to read complaints and reviews, or file yours.Martı Uygulamasında Fotoğraf Uyarısı Olmadan Kesilen 250 TL Ceza İptali
Martı uygulaması üzerinden 9 Temmuz günü yaptığım motosiklet kiralamasının ardından, kapanış fotoğrafını üç kez uygun çekmediğim iddiasıyla hesabıma 250 TL ceza yansıtıldı. Kiralama sırasında uygulama, fotoğrafın uygunsuz olduğuna dair hiçbir uyarı vermedi ve işlemi sorunsuz şekilde sonlandırdı. 10 Temmuz günü saat 03.00 civarında hesabıma 250 TL ceza yansıtıldığını fark ettim.
Sistem, kiralamayı bitirip kapanış işlemini tamamladığı için çektiğim fotoğrafların sistem tarafından kabul edildiğini düşündüm. Eğer fotoğraflar gerçekten standartlara uygun değilse, uygulamanın bunu anlık olarak tespit edip kiralamayı sonlandırmaması veya o anda beni yeniden fotoğraf çekmeye yönlendirmesi gerektiğine inanıyorum. Buna rağmen, kiralamadan sonraki gün “üç kez uygun fotoğraf çekilmediği” gerekçesiyle ceza uygulanması kullanıcı açısından adil değildir.
Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 250 TL tutarındaki cezanın detaylı şekilde incelenmesini, sistem tarafındaki kayıtların kontrol edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu cezanın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, fotoğraf uygun değilse bunun kiralama anında açık ve net bir uyarıyla bildirilmesini ve işlem tamamlanmadan önce kullanıcıya düzeltme imkanı verilmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
Martı’nın “talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır” cevabı gerçeği yansıtmamaktadır. Yapılan görüşme tamamen yetersizdi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi konuya hakim değildi, sorduğum soruların hiçbirine net cevap veremedi ve süreç hakkında bilgi sahibi olmadığı izlenimini verdi. Konuşma boyunca sürekli ezbere ve genel ifadeler kullandı. Bu nedenle müşteri temsilcisinin yaklaşımını yetersiz ve profesyonellikten uzak buldum. Bana uygulanan 250 TL cezanın gerekçesi, hangi fotoğrafın neden uygun bulunmadığı ve sistemin neden kiralamayı tamamlamama izin verdiği gibi temel sorularım cevapsız kaldı. Görüşme sonunda herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi ücret iadesi de yapılmadı. Sonuç olarak, yapılan telefon görüşmesi yalnızca “arama yapılmış olsun” amacı taşıyormuş izlenimi bıraktı.
