to read complaints and reviews, or file yours.Kırmızı Bölge Olmadan Sürüş Sonlandırılamadı, Karttan Yüksek Ücret Çekildi
5 Eylül Cumartesi günü öğle saatlerinde Çamlıca’dan Üsküdar’a Martı Scooter ile yaptığım sürüşte, uygulamada herhangi bir kırmızı bölge görünmemesine ve sürüş alanı normal bölge olarak gözükmesine rağmen sürüşü sonlandıramadım ve bu nedenle ücret beklediğimden çok daha yüksek çıktı. Uygulamadaki kayıtta bu sürüş için 439,60 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını görüyorum.
Martı cüzdanımda yeterli bakiye bulunmasına rağmen, bu sürüşün ücreti cüzdandan değil doğrudan kartımdan çekildi. Cüzdandaki bakiyemin hiç kullanılmaması ve tek kalemde kartımdan bu kadar yüksek bir tutar çekilmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı. Uygulamada kırmızı bölge uyarısı olmadığı halde sürüşü sonlandıramamam sebebiyle oluşan bu yüksek tutarın Martı kaynaklı bir sistem hatası olduğunu düşünüyorum.
Martı destek mail adresine durumu ekran görüntüleriyle birlikte ilettim ve şu an için dönüş bekliyorum. Bu süreçte, söz konusu sürüş için kartımdan alınan 439,60 TL tutarın mağduriyetimi giderecek şekilde en azından bir kısmının iadesini ve Martı cüzdanımda bulunan bakiyemin tamamının doğrudan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kırmızı bölge olmamasına rağmen sonlandırma yapılamamasının sebebinin açıklanmasını ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Birkaç hafta önce Martı kullanımı sırasında, yanlış park gerekçesiyle hesabıma bir ücret/ceza yansıtıldı. Ancak aracı park ettiğim sırada Martı uygulamasında bulunduğum bölge herhangi bir kırmızı alan ya da park yasağı olan bir bölge olarak görünmüyordu.
Olay anında konuyu hemen çözebilmek için Martı müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme başında çağrının kayıt altına alındığı bilgisi verildi, bu nedenle görüşmenin Martı sistemlerinde kayıtlı olduğunu düşünüyorum. Görüşme sırasında bana, park ettiğim bölgenin Martı sisteminde kırmızı alan olarak göründüğü, ancak benim uygulamamda bu şekilde görünmüyor olabileceği söylendi. Ayrıca bu işlemle ilgili benden daha sonra bir ücret tahsil edilebileceği, böyle bir durumda kendilerine tekrar ulaşıp iade talep edebileceğim ifade edildi.
Daha sonra Martı’ya e-posta yoluyla itiraz ederek yansıtılan ücretin iadesini talep ettim. Ancak bana sadece “Yapmış olduğumuz kontroller sonucunda talebinizin olumsuz sonuçlandığını bilgilerinize sunarız.” şeklinde, hiçbir somut gerekçe veya açıklama içermeyen bir yanıt gönderildi. Talebimin neden reddedildiği açıklanmadığı gibi, olay sırasında yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinin değerlendirilip değerlendirilmediği de belirsiz bırakıldı.
Olay tarihindeki müşteri hizmetleri görüşmemin kayıtlarının incelenmesini ve bu görüşmede bana verilen bilgilerin de değerlendirmeye dahil edilmesini istiyorum. Ayrıca olayla ilgili elimde park konumu ve durumu gösteren fotoğraflar bulunmaktadır; bunların da dikkate alınmasını talep ediyorum.
Martı’dan, bu ücret/cezanın hangi somut gerekçeyle uygulandığının açıkça açıklanmasını, olay anındaki uygulama verilerinin incelenmesini, kayıt altında olduğu belirtilen müşteri hizmetleri görüşmemin dinlenmesini ve bu görüşmede tarafıma verilen bilgilerin değerlendirilmesini rica ediyorum. Tüm bu incelemeler sonucunda, haksız olarak tahsil edildiğini düşündüğüm ücretin tarafıma iade edilmesini ve şikayetimin yalnızca “olumsuz sonuçlandı” denilerek gerekçesiz kapatılması yerine, tüm deliller ışığında yeniden değerlendirilerek tarafıma açık ve gerekçeli bir yanıt verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
İade talebi ile ilgili onay aldım ama fazla ücret çekilmesi ile ilgili dönüş almadım maalesef beklemekteyim
Tüm talepleriniz ve sorularınız için Martı uygulamamız üzerindeki Destek Merkezi'ni ziyaret edebilir veya e-posta adresimiz aracılığıyla bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, MARTI EKİBİ
Martı uygulamasını birkaç gün önce öğle saatlerinde Çamlıca tarafından Üsküdar yönüne doğru yaptığım elektrikli Scooter sürüşümde kullandım. O gün Scooter’ı kesinlikle kırmızı bölgeye park etmedim, uygulama üzerinden haritaya da bakarak park alanını özellikle kontrol ettim. Aradan birkaç gün geçtikten sonra bugün uygulamaya girdiğimde, o sürüş için kırmızı bölgede park ettiğim iddiasıyla 600 TL ceza yansıtıldığını gördüm. Ceza detaylarında inceleme yaptığımda kırmızı bölgeye park ettiğimi gösteren herhangi bir net bilgiyle de karşılaşmadım. Buna rağmen haksız şekilde ceza kesildiğini düşünüyorum. Kırmızı bölgeye park etmediğim halde tarafıma yansıtılan 600 TL’lik cezanın iptal edilmesini ve hesabımdan kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür haksız cezalara sebep olan sistem hatasının araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
