Eski Telefon Numarası Nedeniyle Hesaba Giriş Ve Doğrulama Sorunu

Martı Tag kullanıcısıyım. Eski telefon numarama artık hiçbir şekilde erişimim olmadığı için hesabımdaki numaranın güncellenmesi konusunda destek almak istedim ancak süreç gereksiz şekilde uzuyor ve çözüme kavuşmuyor.

İstanbul’da yaşıyorum ve geçen hafta destek maili üzerinden numara güncelleme talebinde bulundum, bugün de tekrar mail attım. Geçen hafta bu konuyla ilgili iki kez arandım ancak o anlarda telefona yetişemedim. Daha sonra Martı hesabım üzerinden de yazdım fakat henüz hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Eski numarama erişimim tamamen kapalı olduğu için SMS ya da doğrulama kodu alma imkanım hiç yok.

Numara değiştirme işleminin bu kadar zor ve uzun bir süreç olmaması gerektiğini düşünüyorum. Kimlik veya sürücü belgesi gibi resmi evraklarla çok kısa sürede çözülebilecek basit bir durumun bu kadar bekletilmesi mağduriyet yaratıyor. Martı’dan, kimlik veya sürücü belgesiyle yapacağım doğrulama sonrasında hesabımdaki telefon numarasının hızlıca güncellenmesini ve kullanım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Tag Sürücü uygulaması üzerinden hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda, sistemde hâlâ eski telefon numaram kayıtlı görünüyor. Yeni numara aldıktan sonra değiştirmeyi unutmuştum, şimdi ise numara güncelleme sırasında doğrulama SMS’i eski numarama gittiği için işlemi tamamlayamıyorum ve hesabıma sorunsuz erişemiyorum.

Uygulama üzerinden numaramı güncellemeye çalışıyorum ancak doğrulama mesajı gelmediği için işlem yarıda kalıyor. Bu nedenle hem hesabıma tam erişim sağlayamıyor hem de uygulamayı olması gerektiği gibi kullanamıyorum. Konuyla ilgili mail attım, geri dönüş yapıldı ancak o sırada motosiklette olduğum için iletişime zamanında dönemedim ve sorun hala devam ediyor.

Kayıtlı telefon numaramın acilen yeni numaramla güncellenmesini ve Tag Sürücü hesabıma sorunsuz şekilde giriş yapabilmeyi talep ediyorum.