Canlılık Doğrulama Sorunu Nedeniyle Hesap Kapatıldı, Gelir Kaybı Yaşıyorum

07.04.2026 tarihinde İzmir’de Martı tag sürücü hesabım, canlılık doğrulamasından geçemediğim gerekçesiyle ikinci kez kapatıldı. Her seferinde kendi yüzümün fotoğrafını çekmeme rağmen sistem fotoğrafımı kabul etmiyor ve canlılık doğrulamasına takıldığımı belirtiyor. Bu durum nedeniyle yaklaşık 15–16 gündür çalışamıyor ve gelir elde edemiyorum.

Bu süreçte kimseyle bir sorun yaşamadım, herhangi bir olumsuz davranışım ya da şikayetlik bir durumum olmadı. Benimle aynı sorunu yaşayan birçok arkadaşım da var; telefondan telefona bu kadar fark olması ve sistemin bir fotoğrafı kabul edip diğerini kabul etmemesi bizi mağdur ediyor. Herkesin telefonu üst segment veya kamerası çok iyi olmak zorunda değil, buna rağmen sadece sistem hatası gibi görünen bir nedenle ekmek paramızdan oluyoruz.

Hesabım kapatıldıktan sonra destek merkezine kendim yazdım, sonrasında da aranarak sürecin olumsuz sonuçlandığı tarafıma bildirildi. Ancak bana somut bir gerekçe sunulmadı, sadece canlılık doğrulamasından geçemediğim söylendi. Canlı ve gerçek kişi olmama, kendi yüzümün fotoğrafını defalarca göndermeme rağmen bu sistem hatasının bedelini benim ödemem adil değil.

Martı’dan ricam, hesabımın yeniden açılması ve canlılık doğrulama sürecimin dikkatlice tekrar incelenmesidir. İhtiyacım olan tek şey, teknik sistemdeki bu sorun yüzünden çalışmama engel olunmaması ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesidir.