to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Onayı Beklemede Olduğu İçin 12.000 TL Çekimim Gerçekleşmedi
Marsbahis hesabımdan casino bölümünden kazandığım 12.000 TL tutarındaki bakiyemi çekmek için 11 Haziran tarihinde çekim talebi oluşturdum ancak kimlik onayı gerekçesiyle bu tutarı halen çekemiyorum. Hesabımda kimlik fotoğrafı onayı bölümünde “beklemede” ibaresi görünüyor ve süreç ilerlemiyor.
Bu durum üzerine e-posta ile destek birimiyle iletişime geçtim. Tarafıma sadece dönüş yapılacağı söylendi ancak ne somut bir açıklama ne de sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda tatmin edici bir bilgi verilmedi. Kimliğimle ilgili istenen tüm belgeleri doğru ve eksiksiz şekilde iletmeme rağmen kimlik onayım tamamlanmadığı için çekim işlemi de gerçekleşmiyor.
Kimlik onayımın inceleme sürecinin makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını, belgelerimin onaylanmasını ve hesabımda bekleyen 12.000 TL tutarındaki bakiyemin acilen hesabıma ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Sercan Bey, Marsbahis hesabınızdan casino bölümünde kazandığınız 12.000 TL tutarındaki bakiyenizin çekim talebinizin kimlik onayı nedeniyle gecikmesinden dolayı yaşadığınız sıkıntıyı derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Kimlik fotoğrafı onayınızın "beklemede" olarak kalması ve süreçte net bir bilgi alamamanız, sizin için ne kadar hayal kırıklığı yaratmış olmalı; bu durumu tamamen anlıyor ve sizin yerinize aynı rahatsızlığı hissetmeye çalışıyoruz. Talebinizi en kısa sürede çözmek adına şu adımları atıyoruz: 1. Kimlik onayınızın incelenme sürecini öncelikli hâle getirerek hızlandırıyoruz. 2. Onay tamamlandığında, bekleyen 12.000 TL tutarındaki bakiyenizin acilen hesabınıza ödenmesini sağlayacağız. 3. Bu süreçte size daha iyi destek olabilmesi için bir kişisel müşteri temsilcisi atıyoruz. Ayrıca, konuyu daha hızlı ve doğrudan çözebilmek amacıyla en yakın zamanda sizinle telefonla iletişime geçeceğiz. Lütfen bize ulaşabileceğiniz uygun bir zaman dilimini bildirirseniz, size en uygun anı ayarlamaktan memnuniyet duyarız. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, yaşadığınız gecikme ve belirsizlik için tekrar özür dileriz. Sorununuzun en kısa sürede çözüleceğine dair güveninizi korumak bizim önceliğimizdir. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
