Belçika-Mısır Maçında Haksız Gol Kararı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Marsbahis üzerinden oynadığım 71722486722 numaralı ıd kuponumda yer alan Belçika – Mısır maçında yaşadığım haksızlık nedeniyle şikayetçiyim. 15.06.2026 tarihli bu maçta, tartışma konusu olan pozisyonda top çok net bir şekilde direkten dönmesine rağmen sistem tarafından gol olarak kabul edilip kuponum kaybeden olarak gösterildi.

Maçı canlı olarak izledim ve pozisyonun topun direkten döndüğüne dair ekran kaydı şeklinde kanıtlarım bulunuyor, ayrıca farklı sitelerin istatistiklerinde de bu pozisyonun gol olmadığı açıkça görülüyor. Buna rağmen Marsbahis sisteminde kuponum hâlâ “kaybetti” olarak gözüküyor ve yaklaşık 4.600 TL tutarındaki kazanma hakkım yok sayılıyor.

Sorunu bildirmek ve inceleme talep etmek için canlı destek hattına defalarca bağlanmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyorum, muhatap olacak kimse yok. E-posta göndermeme rağmen geri dönüş yapılmıyor ve sosyal medya/diğer kanallardan da işletmeye ulaşamıyorum. 24 saati aşkın süredir tek bir yetkiliye dahi ulaşamamak, kullanıcı olarak kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissetmeme neden oluyor.

Kuponumun ilgili maç özelinde tekrar incelenmesini, topun direkten döndüğü pozisyona göre istatistiklerin dikkate alınarak sonucumun düzeltilmesini ve yaklaşık 4.600 TL’lik hak kaybımın giderilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilir, cevap veren bir muhatap sağlanmasını acil olarak talep ediyorum.