Reklamda Gösterilen Ürün Gerçeğiyle Uyuşmuyor Ve İade Süreci Belirsiz

Instagram üzerinden gördüğüm reklam üzerine Mars Men adlı markadan “Himalayan” isimli ürünü sipariş verdim. Reklamda ürün hap şeklinde gösteriliyordu ancak elime tamamen farklı, Jelibon benzeri bir ürün ulaştı. Reklamda anlatılan ürün ile gönderilen ürün arasında bariz bir fark var.

Ayrıca reklamlarında ürünün Tarım Bakanlığı onaylı olduğu söylenmesine rağmen, gelen ürünün üzerinde bu yönde herhangi bir ibare, izin veya onay bilgisi bulunmuyor. Bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kendilerine yazdığımda da sadece “geri iade yapabilirsiniz” denilmekle yetinildi, ancak ürünü nereye, hangi kargo ile, hangi bilgilerle göndermem gerektiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı ve sonrasında da mesajlarıma cevap verilmedi.

Ürünü iade etmek ve ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Reklamda gösterilen ile gönderilen ürünün aynı olmaması ve iade sürecinin bu kadar belirsiz bırakılması sebebiyle hem mağduriyetimin giderilmesini hem de başka insanların aynı şekilde zor durumda bırakılmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.