Marks & Spencer'dan Satın Aldığım Gömlek Yıkamada Delik Açtı, Mağaza Kullanıcı Hatası Diyor

Marks & Spencer online mağazasından 13.09.2026 tarihinde beyaz bir gömlek satın aldım. Ürünü hiç giymeden, etiketindeki talimata da uyarak file içinde ve üzerinde yazan 40 dereceden bile daha düşük bir ısı olan 30 derecede yıkadım. Çamaşır makinem Miele marka ve petek dokulu tambura sahip olduğu için çamaşıra zarar verecek bir makine değil.

Yıkama sonrası gömleği ütülerken hem önünde hem arkasında delikler olduğunu fark ettim. Ürün daha hiç giyilmediği için üzerimdeyken olabilecek bir hasar olmadığını, ayrıca gömlek beyaz olduğu halde koltuk altında en ufak bir sararma dahi bulunmadığını özellikle belirtmek isterim. Eğer sorun yıkamadan kaynaklanıyorsa, bu durumda Marks & Spencer’ın bir gömleğinin tek yıkamada bu hale gelmesi kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle ürünü Akbatı şubesine inceleme için bıraktım. Mağazada yapılan inceleme sonrası kusurun benden kaynaklandığı, yani kullanıcı hatası olduğunun söylendiği bilgisi verildi. Hiç giyilmemiş, talimata uygun şekilde file içinde düşük derecede yıkanmış bir gömleğin hem ön hem arkasında delik oluşmasının sorumluluğunun bana yüklenmesini adil bulmuyorum. Bu süreçte “malının arkasında durmayan” bir marka ile karşılaşmış gibi hissettim.

Marks & Spencer’dan, inceleme sonucunun yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu gömleğin tarafıma birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.