Hızlı Kargo Ücreti Ödediğim Pantolon Günlerdir Teslim Edilmiyor Net Bilgi Alamıyorum

23.09.2025 tarihinde 3033753585811438 numaralı siparişimle M&S online mağazasından Saf Keten Pileli Pantolon satın aldım. Siparişimi hızlı kargo seçeneğiyle ve ücreti ödeyerek verdim, ancak ürün zamanında teslim edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle beş kez görüştüm. İlk başta kargoya verildiği söylendi, ardından kuryenin henüz teslimatı almadığı belirtildi, sonrasında ise acil koduyla ilgilenileceği iletildi. Ancak bugün (30.09.2025) itibarıyla hâlâ siparişim kargoya verilmemiş görünüyor ve artık net bir bilgi de alamıyorum.

Ürünün, bir gün önce sipariş verdiğim takım ceketinin yanında kullanılması gerekiyordu; ceket elime ulaştı fakat pantolonun teslim edilmemesi nedeniyle takım tamamlanamıyor. Hızlı kargo ücreti tarafıma iade edildi, ancak asıl önemli olan ürünün gönderilmesi. Sürecin bu kadar karmaşık ve çözümsüz ilerlemesi büyük hayal kırıklığı yarattı. Müşteri hizmetlerinden herhangi bir net bilgi veya çözüm önerisi de sunulmadı.

Siparişin bir kısmını puanlarımla, kalan kısmını ise kredi kartı ile 3.033,93 TL olarak ödedim. Teslimat adresim İstanbul’dur. Ürünün acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.