Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Belirsizlik Mağduriyet Yaratıyor

16.11.2025 tarihinde Moda&Tarz Boxer firmasının Facebook üzerinden yaptığı reklam aracılığıyla 20 adet boxer siparişi verdim. Siparişimde, reklamda gösterilen üründen beğendiğim renklerin her birinden 2’şer adet olacak şekilde toplamda 20 adet ürün istedim ve bunun için 1199 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. 19.11.2025 tarihinde ürünler Aras Kargo ile tarafıma teslim edildi. Kargo teslimatında paketi ödeme öncesi açmama izin verilmedi.

Ancak bana gönderilen ürünler, sipariş ettiğim reklamdaki ürünlerle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Gönderilen ürünlerin markası, kalitesi ve görünümü tamamen farklı ve kalitesiz. Ayrıca sipariş sırasında iade veya değişim hakkı ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünler şu anda kullanılmamış ve orijinal ambalajında duruyor.

Sipariş sürecine ve ürünlere dair sıralı tüm ekran görüntüleri elimde mevcuttur. İade işlemi başlatmak istiyorum fakat firmanın ilgisizliği ve daha önce Şikayetvar’da okuduğum benzer şikayetler nedeniyle süreçle ilgili ciddi tereddütlerim var. Ödemenin kredi kartı ile yapılmış olması nedeniyle yasal prosedürün uzun süreceğinden endişeliyim. Mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu tür yanıltıcı satışların önlenmesini talep ediyorum.