to read complaints and reviews, or file yours.Naar Elbisesinin Solması Ve Mağazanın Çözüm Reddine Şikayet
19.07.2026 tarihinde Kayseri’deki Marka Plaza mağazasından Naar markasına ait bir elbise satın aldım. Elbiseyi sadece bir kez, elde ve sıvı deterjan ile yıkadım, askıda ve güneşe maruz bırakmadan kuruttum. Buna rağmen ürünün rengi soldu ve üzerinde beyaz şeritler oluştu; bu nedenle elbiseyi artık kullanamıyorum.
Durumu fark eder etmez mağaza ile iletişime geçtim; ürünü firmaya göndereceklerini ve inceleme sonucuna göre yardımcı olacaklarını söylediler. 8 Ağustos’ta elbiseyi inceleme için mağazaya teslim ettim ve 13 Ağustos’ta geri verdiler. Ancak daha sonra Naar firmasını aradığımda, ürünün aslında firmaya hiç gönderilmediğini, mağduriyetim için mağaza ile görüşmem gerektiğini öğrendim.
Mağazayı tekrar aradığımda, kendi içlerinde inceleme yaptıklarını ve sonucu doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini söylediler. Mağazada da belirttiğim gibi ürünü elde, sıvı deterjan ile yıkadığımı, güneşe maruz bırakmadan kuruttuğumu ifade etmeme rağmen bu görüşlerini değiştirmediler. Elbisenin indirimli haliyle 4.500 TL ödediğimi, bu şekilde kullanılamaz durumda kaldığını, aynı üründen ya da farklı bir ürünle mağduriyetimin giderilmesini rica ettiğimi belirttim. Buna rağmen ürünü kesinlikle kabul etmediler, Naar firmasına göndermediler ve gönderilse bile firmanın da yardımcı olmayacağını söylediler. Israr ve ricama rağmen elbiseyi bu hasarlı haliyle bana teslim ettiler.
Hem Marka Plaza mağazasının hem de Naar firmasının, ayıplı hale gelen ve normal kullanımda zarar gören bu ürünle ilgili mağduriyetimi gidermesini, elbisenin iadesi, değişimi ya da en azından bedelinin hediye çeki olarak tarafıma verilmesini sağlayacak bir çözüm üretmesini talep ediyorum.
Gelişme
19.07.2026 tarihinde Kayseri Marka Plaza mağazasından 4.500 TL ödeyerek Naar markasına ait bir elbise satın aldım. Elbiseyi sadece 3 kez giydim ve bir kez de elimde, sıvı deterjan kullanarak, etiketindeki yıkama talimatına uygun biçimde yıkadım. Oda içinde askıda kuruttum. Buna rağmen üründe belirgin bir renk solması oluştu.
Bu sorun üzerine 13 Ağustos’ta hem Kayseri Marka Plaza mağazasıyla görüştüm hem de Naar firmasını aradım. Mağaza ürünümü inceleme sonrası kullanıcı hatası diyerek kabul etmedi ve elbiseyi bana aynen geri teslim etti. Naar firması ise telefon görüşmemizde, satın aldığım mağazanın yardımcı olacağını söyleyerek sorumluluğu mağazaya yönlendirdi. Sonuç olarak ne mağaza ne de marka ürünün arkasında durmadı ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi.
Ürünü çok kısa sürede ve talimatlara uygun kullandığım halde bu şekilde renk solması yaşanmasını ve ardından hem mağaza hem de marka tarafından kullanıcı hatası denilerek sorumluluk alınmamasını kabul etmiyorum. Elbisemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
