Su Geçiren Çizme İçin Değişim Ve Para İadesi Talebi

Marjin’in kendi internet sitesinden almış olduğum çizmeyi yaklaşık 1 ay önce kullanmaya başladım ve sağ çizmenin su geçirdiğini, ayağımın ucunu ıslattığını fark ettim. Yani normal kullanımda kesinlikle olmaması gereken bir sorun yaşıyorum.

Türkiye’ye döner dönmez Marjin ile hemen iletişime geçtim. Sipariş numaram #mrj174364. Bana verilen cevap ise “Analiz birimi tarafından herhangi bir işlem sağlanamadığı” yönünde oldu. Sorun bu kadar açıkken, çizmeyi alıp doğrudan değişim yapmanız veya ücret iadesi sağlamanız gerekirken bir de analize alıp almamayı düşünüp, sonunda analize bile almamaya karar vermeniz hem şaşırtıcı hem de müşteriyle dalga geçer gibi bir yaklaşım.

WhatsApp müşteri hizmetleri ile iletişim süreci de son derece yetersiz ve ciddiyetsizdi, normal bir yazışma yapar gibi, kurumsallıktan uzak ve çözüm odaklı olmayan bir iletişim tarzıyla karşılaştım. Bu fiyata aldığım bir ürün için böyle bir tavırla muhatap olmak, açıkçası markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Benzer fiyatlara Inditex grubu markalardan alsaydım, müşteri memnuniyetine Marjin’in katbekat üzerinde önem vereceklerinden eminim.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle bozuk olduğu açıkça ortada olan çizmelerimin değiştirilmesini, mümkünse para iadesi seçeneğinin de sunulmasını ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim için kurumsal bir özür ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.