İlk Kullanımda Bozuk Kahve Makinesi İçin Servis Şartı İle İade Reddi

14 Şubat’ta Edirne Merkez Margi Outlet Migros mağazasından Raks marka filtre kahve makinesi satın aldım. Ürünü ilk denediğimde, sıfır aldığım halde düğmesinin çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine 8 Mart günü ürünü iade edip, yerine başka bir ürün almak için aynı mağazaya gittim.

Mağazadaki görevli, bozuk çıkan ürünü doğrudan iade alamayacaklarını, önce servise gönderilmesi gerektiğini, ancak servis onayı gelirse iade ya da işlem yapabileceklerini söyledi. Sıfır aldığım ve daha baştan arızalı olan bir ürün için 20 gün servis süresi beklemem gerektiğini, ayrıca çeşitli belgeler doldurmam istendiğini belirtti. Tüm bu işlemler bana, ürünü geri almamak için bahane üretiliyormuş gibi geldi ve hiçbir şekilde değişim ya da iade talebim karşılanmadı.

Ben de ürünü mağazada bıraktım, fişimi geri aldım ve ürünün para iadesi yapılmadan mağazada bırakıldığına dair imzalı bir belge alarak çıktım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise sürekli bant kaydıyla karşılaştım ve orada da sadece servis izni gerektiği söyleniyor, canlı bir muhataba bağlanamıyorum.

Sıfır aldığım, ilk kullanımda bozuk çıkan bir ürün için mağazada doğrudan iade ya da değişim yapılmaması ve servis şartının öne sürülmesi nedeniyle kendimi mağdur ve açıkçası mağaza tarafından kandırılmış gibi hissediyorum. Ürünü artık kesinlikle istemiyorum. Raks filtre kahve makinesinin hiçbir servis süreciyle uğraştırılmadan ücret iadesinin yapılmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.