Citroen Yetkili Serviste Bakım Sırasında Sorunların Kontrol Edilmemesi Ve Kirli Teslimat

27.08.2026 tarihinde 34 ayk 028 plakalı Citroen aracımı ilk bakımının yapılması için Citroen Mar Otomotiv servisine götürdüm. Servise gittiğimde yoğunluk nedeniyle yaklaşık 45 dakika aracımla ilgilenilmesini bekledim. Bu bekleme süresi tek başına tolere edilebilir olsa da, sonrasında aldığım hizmetten ve çalışanların yaklaşımından ciddi anlamda memnuniyetsiz kaldım.

Aracımı bakıma bırakırken kullanım sırasında fark ettiğim bazı eksiklikleri ve sorunları da özellikle belirttim. Ancak bana, bakım randevusunun ayrı, bildirdiğim problemlerin ise farklı bir servis kaydı kapsamında değerlendirilmesi gerektiği ve bunun için aracı tekrar getirmem gerektiği söylendi. Aracımı hem ilk bakımının yapılması hem de mevcut sorunlarının kontrol edilmesi için yetkili servise teslim etmişken, bu problemlerin bakım sırasında kontrol edilmemesini ve ekstra bir geliş gerektirilmesini doğru bulmuyorum.

Ayrıca aracımın ilk aldığım günden beri sol arka Kelebek cam üzerinde boya akması mevcuttur. Bu konuda servisin isteksiz yaklaşımına rağmen zorla da olsa bir servis kaydı açtırdım. Bu boya akması problemiyle ilgili açılan kaydın da ivedilikle incelenmesini ve tarafıma hızlı ve net bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Bakım sonrasında aracım bana son derece kirli ve bakımsız şekilde teslim edildi. Durumu sorduğumda ise yoğunluk olduğu ve faturama yıkama hizmetinin eklenmediği, faturadan bunu kontrol edebileceğim söylendi. Yetkili bir Citroen servisinden aracın bu halde teslim edilmesini ve bu şekilde bir açıklama yapılmasını beklemiyordum.

Yalnızca polen filtresi değişimi de dahil olmak üzere yapılan bakım işlemleri için yaklaşık 8.500 TL ödeme yaptım. Buna rağmen aldığım hizmetin kalitesi, araç teslim süreci ve müşteri yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Servis sürecinde işlemlerle ilgilenen personelin aynı anda birden fazla müşteriyle ilgilenmesi nedeniyle yeterli ilgi ve bilgilendirme alamadım. Sürecin sonunda aracımı teslim alırken anahtarımı kendim alıp aracımı kendim teslim aldım.

Aracımı özellikle Citroen yetkili servis güvencesiyle Mar Otomotiv’e getirmeme rağmen yaşadığım bu deneyim sonrasında hem servise hem de markanın servis anlayışına olan güvenim zedelendi. Yaşananların Citroen tarafından incelenmesini, ilgili servis ve personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Ödediğim servis ücretine rağmen sunulan hizmetin neden bu seviyede kaldığını ve özellikle bakım sırasında bildirdiğim sorunların neden kontrol edilmediğini öğrenmek istiyorum. Yaşadığım bu deneyimin ardından Mar Otomotiv’i tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum ancak Citroen’in bu mağduriyetimi dikkate almasını ve müşteri memnuniyeti açısından gerekli adımları atmasını bekliyorum.