Hasar Bedelinin Açıklamasız Düşürülmesi Ve Süreçteki Gecikme

Ofisimiz için 15.10.2025 tarihinde Mapfre Sigorta’dan süper kobim – Ofis Poliçesi kiracı sigortası yaptırdık. Poliçe numaramız 8802500017248. 23.05.2026 tarihinde ofisimizi su bastı ve bu nedenle ofisimizdeki eşyalarımızda ciddi hasar oluştu. Ticari faaliyetimizi yürüttüğümüz bu ofisten ayrılmak zorunda kaldık ve işlerimiz aksadı.

Bu hasarla ilgili açılan 8800039415/1 numaralı hasar dosyası üzerinden yaklaşık 365.000 TL civarında bir hasarımız bulunmasına rağmen, hasar bedeli herhangi bir gerekçe tarafımıza net şekilde açıklanmadan 256.000 TL’ye düşürüldü. Buna ek olarak, üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine karşın hasar detayları ve tutarları hâlâ onaylanmadı. Telefonla müşteri hizmetlerini defalarca aradığımızda her seferinde sadece “kontrol edeceğiz, bakacağız” şeklinde yanıtlar alıyor, süreçle ilgili somut bir ilerleme veya net bir bilgi verilmiyor. Bu yaklaşım bizi oyalandığımız ve bilinçli olarak bekletildiğimiz hissine sürüklüyor.

Ofis faaliyetlerimizin aksadığı ve mağduriyetimizin her geçen gün arttığı bu süreçte, eksper raporunun bir an önce onaylanmasını, hasar tutarındaki düşüşün tarafıma ayrıntılı ve yazılı şekilde açıklanmasını ve tüm işlemlerin acilen tamamlanarak hasar dosyamızın sonuçlandırılmasını talep ediyorum.