Kalıcı Leke Ve İade Reddi: Premium Etek Şikayetim

Manuka Canpark İstanbul Ümraniye mağazasından tereyağı renginde, 38 beden volanlı Premium etek satın aldım. Fiyatı tam hatırlamamakla birlikte yaklaşık 1.400 TL civarındaydı. Eteği sadece bir kez giydim. İlk giydiğim gün hava yağmurluydu ve evimden arabaya yürürken ayakkabımdan eteğe yağmur suyu sıçradı. Akşam eve geldiğimde lekeleri fark ettim ve ürün etiketindeki yıkama talimatına uyarak yıkadım. Ancak ertesi gün lekelerin hiç çıkmadığını gördüm.

Bunun üzerine 13 Nisan’da ürünü aldığım Canpark Manuka mağazasına giderek durumu anlattım. Çalışanlar ilk aşamada ilgili davrandı ve ürünü incelemeye gönderebileceklerini söyleyerek şikayetimi yazılı olarak beyan etmemi istediler, ben de formu doldurup ürünü teslim ettim. Yaklaşık bir hafta sonra “ürününüzü alabilirsiniz” diye dönüş yapıldı. Mağazaya gittiğimde ürün üzerinde yapılan işlemle ilgili hiçbir bilgilendirme, açıklama ya da işlem kağıdı yoktu ve eteğin üzerindeki lekeler hâlâ duruyordu.

Ürünü bu şekilde kabul etmeyeceğimi, bu halde kusurlu olduğunu, benim çıkaramadığım lekenin Manuka tarafından da çıkarılmadan tarafıma geri gönderildiğini, ayrıca hiçbir açıklama, özür ya da telafi teklif edilmediğini belirttim. Çalışanlar tekrar incelemeye gönderebileceklerini söyleyince, ilk bıraktığım not kağıdının devamına ürünü bu halde kabul etmediğimi ifade eden cümleler eklendi ve ürün yeniden gönderildi.

İkinci dönüşte ise poşetin içine konulmuş bir a4 kağıtla, ürünün cinsinden bahseden adeta bir “hikaye” yazılmış, ürünün pamuklu olduğu için üzerine dökülen sıvıyı emdiği, bu nedenle markanın bir hatası olmadığı, benim de hatamın olmadığı, ürünü iyi günlerde kullanmam gerektiği gibi bir açıklama yapılmış. Lekeler yine çıkarılmamıştı, herhangi bir çözüm sunulmamıştı. Bu metni ve sonucu kesinlikle kabul etmiyorum. Ürüne ödediğim para ortada, aldığım hizmet ise sıfır seviyesinde.

Mağaza çalışanları iade talebim için ilgili kişiyle iletişime geçti ancak talebim kabul edilmedi, WhatsApp üzerinden yazmam gerektiği söylendi. Gece saatleri olduğu için yalnızca robot yanıtları alabildim, hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Paketi tekrar alıp eve dönmek zorunda kaldım, ertesi gün mesai içinde tekrar ulaşmam gerektiği söylendi. Süreç boyunca ne gerçek bir çözüm sunuldu ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım gösterildi. Severek alışveriş yaptığım bu mağaza ve marka benim için artık ilk sırada değil.

Ürünü sadece bir kez giymeme rağmen kalıcı leke problemi yaşamam, iki inceleme sonunda da hiçbir somut çözüm sunulmaması, bilgilendirme ve iletişim eksikliği ve iade talebimin reddedilmesi nedeniyle, sorunlu olduğunu düşündüğüm bu etek için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.