Manolya Pastanesi’nde Müşteri Çıkarma Ve Ciddiyetsiz Yaklaşım

Ataşehir Atatürk Mahallesi’indeki Manolya Pastanesi’nde iki gün üst üste yaşadığımız olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. İlk gidişimiz 26 Nisan Pazar günüydü. Bu ziyarette çalışan personel, elimizde ürün yok diyerek bizi yol üzerindeki başka bir mekana (Atacity) yönlendirdi. Bir işletmenin müşterisini kendi kapısından çevirip başka bir yere göndermesi, hiçbir alternatif sunmaması bize göre esnaflık açısından kabul edilemez bir tutumdu.

Buna rağmen işletmeye bir şans daha vermek istedik ve 27 Nisan Pazartesi günü saat 15.00–15.10 civarında tekrar gittik. Ancak bu sefer de benzer bir tabloyla karşılaştık. Durumu bu kez işletme sahibi ya da yetkilisi olduğunu düşündüğümüz kişiye aktardığımızda, “Evet ben de oradaydım, duydum” diyerek lakayıt bir tavırla, gülerek cevap verdi. Hafta sonu sandviç bulunmamasını normalleştiren, müşterinin şikayetini ciddiye almak yerine adeta dalga geçer gibi davranan bu yaklaşım bizi fazlasıyla rahatsız etti.

Yol üzeri olduğu için tercih ettiğimiz bu işletmeye yaşadıklarımızdan sonra bir daha gitmeyi düşünmüyoruz. Nezaket ve müşteri memnuniyetinin önemsenmediği bir yerden hizmet almayı doğru bulmuyoruz ve bu nedenle Manolya Pastanesi’ni kimseye tavsiye etmiyorum. Yetkililerin bu şikayeti dikkate almasını ve müşterilere karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir tutum benimsemelerini bekliyorum.