Mangerie Bebek’te Rezervasyon Aramasında Kaba İletişim Ve Çelişkili Yanıtlar

Mangerie Bebek’i akşam için rezervasyon yapmak amacıyla telefonla aradım ve “Osman” isimli bir yetkiliyle görüştüm. Ancak görüşme boyunca son derece rahatsız edici bir iletişim tarzıyla karşılaştım.

Konuşma sırasında sık sık sözüm kesildi. Akşam için rezervasyon yapıp yapamayacağımı sorduğumda, “Akşam yemeği için rezervasyon yapabilirsiniz, akşam için rezervasyon yapamazsınız” gibi çelişkili ve açıklayıcı olmayan bir yanıt aldım. Dış mekânla ilgili bilgi almak için ısıtıcı olup olmadığını sorduğumda ise, “Size dışarıda en uçta masalar var demedim mi? ” şeklinde kaba ve mesafeli bir üslup kullanıldı.

Dışarıda bir masa için rezervasyon yapmak istediğimi ilettim. Arkadaşımla konuşup beş dakika içinde tekrar arayacağımı söyleyerek içeride oturma ihtimalimizi netleştirmek istedim. Ancak tekrar aradığımda, “Masa değişikliği yapamayız” şeklinde, herhangi bir çözüm önerisi içermeyen ve katı bir yanıt ile karşılaştım.

Mangerie’ye daha önce gitmiş biri olarak, bu telefon görüşmesindeki üslup ve yaklaşım beni gerçekten şaşırttı. Müşteriye bu şekilde hitap edilmesi ve bu tavrın tolere ediliyor olması mekanın kalitesiyle örtüşmüyor. İlgili personelin iletişim tarzı ve üslubuyla ilgili gerekli geri bildirimin kendisine iletilmesini ve bu konuda iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.