to read complaints and reviews, or file yours.Mandaş’tan Pamuk Yastık Siparişi Gönderilmedi Ve Geri Ödeme Talebi
17 Mart’ta Mandaş’ın kendi internet sitesinden Mandaş ikili pamuk yastık siparişi verdim ve ürün için 949 TL ödemeyi EFT ile yaptım. Ödeme sonrasında tarafıma ne ürünle ilgili ne de kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Siparişime ait 202603171317-116f1 numarası bulunuyor. Aradan yaklaşık 8 gün geçmesine rağmen ne ürünüm gönderildi ne de para iademle ilgili bir geri dönüş sağlandı.
Bu süreçte firmaya 2 kez e-posta yoluyla ulaştım ancak hiçbirine cevap verilmedi. Ücretini ödediğim ürünün acilen gönderilmesini, gönderilmeyecekse de 949 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Siparişiniz hakkında Özür ve Bilgilendirme Sayın Müşterimiz, Öncelikle, 17.03.2026 tarihinde internet sitemiz üzerinden oluşturduğunuz 202603171317-116f1 numaralı siparişinizde yaşanan gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle Mandaş Group olarak özür dileriz. Yapılan incelemede, siparişinizin ilgili personelimiz tarafından zamanında takip edilmediği ve bu nedenle operasyon sürecinde gözden kaçtığı tespit edilmiştir. Ayrıca tarafımıza ilettiğiniz e-postalara zamanında yanıt verilmemesi de kabul edilebilir bir durum değildir. Siparişiniz 27.03.2026 tarihinde kargo firmasına teslim edilmiş, 28.03.2026 tarihinde ise tarafınıza teslim edilmiştir. Ürünün teslim edilmiş olması, yaşanan gecikme ve bilgilendirme eksikliğinin oluşturduğu mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Ekte teslimat görüntüsü yer almaktadır Ödemenizi gerçekleştirmiş olmanıza rağmen sipariş durumu, kargo süreci ve teslimat hakkında tarafınıza zamanında bilgi verilmemesi nedeniyle yaşadığınız endişe ve güven kaybının farkındayız. Konuyla ilgili gerekli iç inceleme başlatılmış, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve sipariş takip süreçlerimiz hakkında gerekli düzenlemeler yapılmıştır. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Sağlıklı ve Mutlu günler dileriz Saygılarımızla, Mandaş Tekstil Müşteri Hizmetleri
