Gizli 80 TL Süt Ücreti Ve Laktozsuz Süt Seçeneği Eksikliği

Manchego Bulancak Şubesi’nde bugün 205 TL bedelle bir cappuccino siparişi verdim. Ana malzemesi zaten süt olan bu kahve için, menüde veya sipariş öncesinde hiçbir şekilde belirtilmeyen 80 TL tutarında ekstra süt ücreti talep edildi. Kahve fiyatının yaklaşık yüzde 40’ına denk gelen bu ek ücretin, tüketiciye sipariş öncesinde açık ve şeffaf bir şekilde sunulmaması ve yalnızca kasada fişe yansıtılması, Fiyat Etiketi Yönetmeliği’ne aykırı bir uygulamadır.

Ayrıca işletmede günümüz kahve sektöründe en temel tüketici ihtiyacı haline gelmiş olan laktozsuz süt seçeneğinin bulunmaması, buna rağmen alternatif olarak 80 TL fark ödeyerek farklı bir süt alabileceğimin söylenmesi, hem tüketici açısından haksız bir kazanç algısı oluşturmakta hem de müşteri memnuniyetini ciddi biçimde zedelemektedir. Personelin bu süreçte “protokole uyduklarını” söyleyip konuyu geçiştiren amatör yaklaşımı da yaşanan mağduriyeti artırmıştır.

Ben kahvemi normal sütle almak zorunda kaldım; ancak ana maddesi sütten oluşan bir ürün için bu şekilde şeffaf olmayan fiyatlandırma yapılması ve laktozsuz süt gibi temel bir seçeneğin sunulmaması nedeniyle işletmenin fiyat politikasının ve menü bilgilendirmelerinin acilen gözden geçirilmesini, tüketiciyi yanıltan bu uygulamalar için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.