MAN 5.160 Araçta Erken Baskı Balata Aşınması Ve İkitelli Servisinde Fiyat Ayrımcılığı

Man tge 5.160 aracımda sadece 5 ayda, 35.000–45.000 km bandında baskı balata sorunu yaşadım. Bu kadar kısa sürede, üstelik garantisi devam eden bir araçta baskı balata bitmesi ve erken baskı yemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Sorun için önce Man İkitelli servisine başvurdum. Garantili araç olmasına rağmen arıza tespiti için benden yaklaşık 6–7.000 TL + KDV ücret talep edildi ve tarafıma fatura edildi. Bu durum beni oldukça rahatsız ettiği için asıl işlemi İzmir’de başka bir Man servisinde yaptırdım. Baskı balata değişimi için toplamda 100.000 TL + KDV civarında ödeme yaptım. Aynı işlem başka bir bölgede arkadaşıma yaklaşık 90.000 TL’ye yapılmışken bana daha yüksek fiyat verilmesi, serviste kişiye göre fiyat belirlendiği izlenimini yaratmaktadır.

İkitelli serviste hem fiyatlandırma hem de müşteriye yaklaşım açısından adama göre muamele yapıldığını, müşteriye insan gibi davranılmadığını hissettim. İzmir servisinin ilgisinden memnun kalsam da, marka olarak Man’dan tüm servislerde aynı şeffaf, adil ve saygılı yaklaşımı bekliyorum.

Man’dan; arıza tespiti için benden alınan ücretin iadesini, baskı balata değişiminde uygulanan fiyatların gözden geçirilmesini ve tüm yetkili servislerde fiyat politikasının standart, şeffaf ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle İkitelli serviste müşteri ilişkileri ve personel davranışları konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.