Mamikler Altın Aradan Yaklaşık İki Hafta Geçmesine Rağmen Kimse Aramadı

İzmit’teki Mamikler Kuyumculuk’tan Ocak ayının ikinci haftasında Dragos marka tragus küpe hediye olarak alınmış. Küpeyi bana aldıkları akşam taktım, sabah uyandığımda ise küpenin kırıldığını gördüm. Zaten küpenin arkası aşırı inceydi. Arkadaşım ürünü geri götürdü ve tamir edileceği söylendi, küpeyi teslim ettiler. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen kimse aramadı. Arkadaşım tekrar sorduğunda, küpenin yapıldığını fakat çekmeceye atıp unuttuklarını söylediler.

Küpe bana geri geldiğinde takmak için açtığımda bu sefer de küpenin arka giriş kısmının olmadığını fark ettim. Tamir ederken bu parçayı kaybetmişler, arkayı direkt yapıştırmışlar ve yine kopmuş. Tekrar geri götürdüm, “evet bizim hatamız ama iade yapamıyoruz, sadece değişim yapabiliriz” dediler. Ben değişim değil, ücret iadesi istediğimi, artık üründen de, mağazadan da midemin bulandığını ve ürünlerinin arkasında durmadıklarını söyledim.

Mağazada müdürle görüştüm, o da patrona sorması gerektiğini söyledi. Patronun yurt dışından geleceği söylenince iki gün sonra tekrar gittim. Patronla konuştuğumda, açıkça haklı olduğumu kabul etmelerine rağmen iade olmayacağını, ancak değişim yapabileceklerini, ürün alındıktan sonra yaşanan bu tarz sorunların kendi hataları sayılmadığını söylediler. Ben de “ürünleri kontrol etmeden mi alıyorsunuz” diye sorduğumda, ürünlerin hepsini kontrol etmediklerini açıkça ifade ettiler. Ürünlerinin arkasında durmadılar ve beni tamamen mağdur ettiler.

Patronun son derece laubali bir tavrı vardı, sağlıklı bir şekilde konuşmak mümkün değildi, esnaflık anlayışları sıfır. Müdüre de “seni buraya müdür yapmışlar ama hiçbir yetkin yok” dediğimde, iadeleri kabul etmediklerini, bu konuda yetkisi olmadığını söyledi. Mağazada konuşmalarımız olurken diğer müşteriler de tüm bu süreci duydu.

Oradan çıktıktan sonra çevredeki diğer kuyumculara durumu anlattım, hepsi böyle bir durumda müşteriyi mağdur etmeyeceklerini, iade de yapabileceklerini belirtti. Buna rağmen Mamikler Kuyumculuk, hem ürünü düzgün tamir etmeyerek hem de bariz kendi hataları ortadayken iade hakkımı tanımayarak beni ciddi anlamda mağdur etti. 5.775 TL ödenen bir ürün için bu kadar sorumsuz ve umursamaz davranmaları kabul edilemez. Bu şikayeti, böyle bir esnaflık anlayışına sahip olduklarının herkes tarafından bilinmesi için paylaşıyorum.