to read complaints and reviews, or file yours.Mamacı Teyze'den Alınan Mama İçin Geri Dönüş Olmaması Ve Değişim Talebi
Mamacı Teyze’den mama aldım ancak köpeğim mamayı kesinlikle yemedi. Bunun üzerine mamayı başka bir mamayla değiştirmek istediğimi belirterek WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçtim. Bana firma ile görüşüp dönüş yapacaklarını söylediler.
6 Haziran’da kendilerine yazmama ve ara ara hatırlatmada bulunmama rağmen yaklaşık bir aydır herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem köpeğimin kullanamadığı bir mama elimde kaldı hem de talep ettiğim mama değişimi hâlâ yapılmadı.
1.250 TL ödeyerek aldığım mamanın, köpeğime uygun başka bir mamayla değiştirilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Senanur Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak taleplerinizi değerlendirmekteyiz. Konuyla ilgili ekip arkadaşımız sizinle iletişime geçmiş ve değişim talebiniz hakkında görüşme sağlanmıştır. Yapılan görüşme doğrultusunda, mevcut ürünün tarafımıza gönderilmesi konusunda bilgi alınmış olup ürün ulaştığında gerekli kontroller tamamlanarak uygun ürün ile değişim işleminiz gerçekleştirilecektir. Sürecin başlangıcından itibaren yaşanan iletişim gecikmesi ve bekleme süresinin uzaması nedeniyle oluşan memnuniyetsizliğinizi anlıyoruz. Bu süreçte amacımız, talebinizi en doğru şekilde sonuçlandırarak mağduriyetinizi gidermektir. Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından işlemleri önceliklendirerek en kısa sürede tamamlayacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan aksaklık adına tekrar özür dileriz. Mamacı Teyze Destek Ekibi
