Aşırı Yağlı Kedi Maması Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Mamacı Teyze internet sitesi üzerinden kedilerim için her zaman kullandığım N&D marka 10 kiloluk kedi mamasını yaklaşık 3–4 ay önce satın aldım. Yıllardır aynı mamayı severek yemelerine rağmen bu sefer gelen mama aşırı yağlıydı, elime aldığımda un ufak olup neredeyse toz haline geliyordu. Kedilerim mamayı yemeyi resmen reddetti, kokusu da normalden çok ağır ve rahatsız ediciydi. Mamanın kokusundaki bu değişimle birlikte dışkılarının kokusu da alışılmadık derecede kötüleşti.

Bu durumu ürünü aldığım site üzerinden yorum yazarak kendilerine ilettim. Ürünün sahte olabileceğini veya N&D markasının kalitesini değiştirip değiştirmediğini sorguladığım bir yorum paylaştım. Yorumumun altına durumla ilgileneceklerini ve tarafıma geri dönüş sağlayacaklarını belirten bir cevap yazdılar. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne telefonla ne e‑posta ile ne de site içi mesajla bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ben de bu durumu mesaj yoluyla tekrar hatırlattım ama maalesef yine ciddiye alındığımı hissettirecek bir geri bildirim alamadım.

Mamacı Teyze’nin, yorumuma “ilgileneceğiz” diyerek verdikleri sözü tutmalarını, bu durumla gerçekten ilgilenmelerini ve üründe bir kalite sorunu söz konusuysa ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Hem mama kalitesindeki bu ciddi sorun hem de müşteri geri bildirimlerinin dikkate alınmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.