Malatya Pazarı'nda 400 TL'lik Lotus Siparişinde Ürün Eksikliği Ve Personel Tavrı

7 Nisan Salı günü akşam saat 7 civarı Capacity AVM'deki Malatya Pazarı şubesinden gramajla satılan Lotus ürünü aldım. İlk gittiğimde görevliye tanesinin yaklaşık ne kadara geldiğini sorduğumda 10-12 TL civarı olduğunu söyledi, ben de 400 TL’lik ürün istedim. Ödemeyi kartla yaptım.

Eve gittiğimde kutuyu açtığımda içinde sadece 17 adet ürün olduğunu gördüm ve tanesinin yaklaşık 24 TL’ye geldiğini fark ettim. Ürünleri ağır bir kutuyla verdikleri için kutunun darası da hesaba katılmamıştı. Gramaj hesabına göre bu paraya 27-28 adet ürün gelmesi gerektiğini düşünüyorum. Ertesi gün mağazaya gidip durumu söylediğimde “Ben bu kutuyu kaç paraya alıyorum sen biliyor musun? ” şeklinde çıkışarak konuşuldu ve sanki hakkımız olan adedi istemek çok büyük bir sorunmuş gibi “Al paranı git, ne çok konuştunuz” denildi.

Sonrasında bir kişi gelerek para iademi gerçekleştirdi ancak ne ürün adedi ne de kutunun darası konusu açısından ortada bir özür veya hatayı kabul etme durumu olmadı. Ben kutuyu değil, içindeki ürünü satın alıyorum; 400 TL verdiğim bir çerezin kutusunu eve geldiğimde boş görmek istemiyorum. Hem eksik ürün verilmesi hem de müşteriyle bu şekilde konuşulması nedeniyle Malatya Pazarı Capacity şubesinden şikayetçiyim. Bu tarz tartışmalar yaşamamak için gramaj, adet ve dara konusunda daha şeffaf, net ve müşteriyi suçlamayan bir yaklaşım bekliyorum.