to read complaints and reviews, or file yours.QR Kod Çalışmıyor Ve Çalışanlar Sorunu Kabullenmiyor
Bugün Afyon Mado şubesinde yaşadığım deneyimden dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Masaya oturduğumda QR kod ile menüye bakmak istediğimde, QR kodun çalışmadığını söyledim ancak çalışanlar QR kodda sorun olmadığını iddia edip, şef ise bölgede internet olmadığını söyledi. Aynı anda kendi telefonumdan başka sitelere rahatlıkla girebildiğim için internetle ilgili bir problem olmadığını kendim teyit ettim.
QR kod ile menüye ulaşamayınca fiziksel menü istedim, bu kez de menü olmadığı söylendi. “Peki nasıl seçeceğiz, hepsini tek tek mi sayacaksınız? ” dediğimde, bana içeriye bakabileceğimi söyleyip ürünleri sözlü olarak iletmeyi teklif ettiler. Fakat bu süreçte net ve yardımcı bir yaklaşım sergilenmedi.
Daha sonra sufle sipariş ettim ve ürün yanık kokulu bir şekilde geldi. Tüm bu yaşananlara rağmen çalışanların hatasını kabul etmemesi, QR kodun çalışmadığını ve yaşanan aksaklığı kabullenmemesi beni asıl rahatsız eden nokta oldu. Müşteriye insan gibi davranılmasını, yaşanan sorunun inkar edilmeden kabul edilmesini ve bu tarz durumlar için daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.
Merhabalar Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Afyon bölgesinde birden fazla Mado şubemiz bulunduğundan, gerekli incelemelerin doğru şube özelinde gerçekleştirilebilmesi adına ziyaret ettiğiniz **şubemizin net bilgisini** bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Paylaşacağınız bilgi doğrultusunda ilgili şube yönetimi ve Bölge Müdürlüğümüz ile gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilecek olup; personel yaklaşımı, menü erişimi ve hizmet süreçlerine ilişkin iletmiş olduğunuz tüm hususlar detaylı olarak değerlendirilecektir. İnceleme süreci tamamlandıktan sonra tarafınıza gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, **Mado Müşteri Deneyimi**
Merhabalar Eray Bey, Paylaşmış olduğunuz şube bilgisi için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda gerekli inceleme ve değerlendirme süreci ilgili şube yönetimi ve Bölge Müdürlüğümüz tarafından titizlikle yürütülecektir. Süreç tamamlandığında tarafınıza gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
Merhabalar Eray Bey, Tarafınıza ulaşabilmek adına muhtelif zamanlarda arama gerçekleştirdik; ancak telefonunuz kapalı olduğundan sizinle iletişim kuramadık. Sizinle iletişime geçebilmemiz adına, kullanmakta olduğunuz farklı bir telefon numarası veya ulaşabileceğimiz alternatif bir iletişim bilginiz bulunuyorsa, bunu üzerinden bizimle paylaşmanızı rica ederiz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
