to read complaints and reviews, or file yours.Mado Çorum Şubesinde Kaba Servis Ve Şefin İlgisiz Tutumu
19 Ekim saat 14:10 civarında Çorum merkez AHL Park AVM’deki Mado şubesinde son derece kaba ve özensiz bir hizmetle karşılaştım. Servisten sorumlu erkek personel B****** isimli çalışan, çayı adeta masaya atar gibi sert bir şekilde bırakıp gitti. Neden böyle yaptığını sorduğumuzda da böyle servis yapmak zorunda olduğunu söyleyerek yüksek sesle konuştu.
Kendisine nazikçe uyarıda bulunmamıza rağmen “Hasbinallah” diyerek söylendi, ters ters bakışlar atıp masadan uzaklaştı. Ardından gelen yemek servisimiz de aynı özensiz ve kaba tavırla masaya bırakıldı. Durumu şefine ilettiğimizde ise “Yapabileceğim bir şey yok, çalışma şekli öyle, içeride 10 kişilik yemek servisi olduğu için daralmıştır” şeklinde cevap verdi.
Yoğunluk yaşanabilir ancak bu müşteriye yansıtılmamalı, bu durum bizim sorunumuz değil. Gerekirse personele göre vardiya planlaması yapılabilir. Hem çalışan B******’ın hem de duruma kayıtsız kalan şefin tavrından dolayı Mado markasına yakışmayan bir deneyim yaşadım. İlgili personel hakkında gerekli uyarıların ve eğitimin verilmesini ve bu tür saygısız davranışların tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Sinem Hanım, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti konusundaki hassasiyetinizi anlıyor, geri bildiriminizi önemsiyoruz. Yaşadığınız durumun yoğunlukla açıklanmasının beklentinizi karşılamadığının farkındayız. Geri bildiriminiz doğrultusunda gerekli aksiyonlar, ilgili Bölge Müdürlüğümüz tarafından titizlikle ele alınacaktır. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, benzer bir deneyim yaşamamanız adına konunun hassasiyetle değerlendirileceğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
