to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Çilekli Yaş Pasta Ve Eksik Son Tüketim Tarihi Cevapsız Telefonla Mağduriyet
9 Haziran 2026 tarihinde saat 18.30 civarında Mado Balgat Otel şubesinden bir adet çilekli yaş pasta satın aldım. Pastayı yaklaşık bir saat sonra tüketmek üzere kestiğimde bariz bir şekilde koku ve tat değişimi olduğunu fark ettim, ürünün bozuk olduğu çok net anlaşılacak derecedeydi. Pastanın üzerinde son tüketim tarihi ya da herhangi bir tarih bilgisi de bulunmuyordu.
Ürünün bozuk çıkması üzerine şubeyi telefonla aradım ancak kimse telefona cevap vermedi ve bu nedenle konuyla ilgili hiçbir muhatap bulamadım. Hem bozuk ürün satılması hem de sonrasında ulaşamamak nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Bozuk olarak satılan bu çilekli yaş pasta için ödediğim 1.200 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
09.06.2026 tarihinde saat 18:30 sularında Ankara Mado Balgat Otel şubenizden yaş pasta satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra eve geçerek pastayı açtığımda, pastadan belirgin şekilde ekşi bir koku geldiğini ve tadının da bozulmuş olduğunu fark ettim. Ürün, satın alındıktan yaklaşık yarım saat sonra tüketilmeye çalışılmış olup, bu kadar kısa sürede saklama koşullarından kaynaklanabilecek bir bozulmanın meydana gelmesi mümkün değildir.
İnsan sağlığını riske atabilecek derecede bozulmuş bir ürünle karşılaşmış olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Satış fişini muhafaza edememiş olsam da, alışverişe ilişkin banka kartı işlem kaydım mevcuttur ve talep edilmesi halinde tarafınıza ibraz edebilirim.
Yaşadığım bu olumsuzluk sonrasında şubeyi telefonla aradım ancak kimse telefona cevap vermedi, bu nedenle sorunu doğrudan mağaza ile de paylaşamadım. İlgisizlikle karşılaşmış olmak mağduriyetimi daha da artırdı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olan bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yalnızca ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tarım ve Orman Bakanlığı Alo 174 Gıda Hattı ve ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı bildiririm.
Merhabalar Ayşenur Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şubemizden satın almış olduğunuz ürün ile ilgili yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bilgiler tarafımızca kayıt altına alınmış olup, ilgili şube yönetimi ve bölge müdürlüğümüz ile gerekli inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Süreç titizlikle ele alınacak olup, tamamlanmasının ardından üyelik mail adresinize gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
Merhabalar Ayşenur Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şubemiz ile ilgili iletmiş olduğunuz talebiniz kapsamında yapılan incelemeler tamamlanmıştır. Detaylı bilgilendirme tarafımızca sizlerin üyelik mail adresine iletilmiş olup, dönüşlerinizi beklemekteyiz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmek adına bizim için son derece kıymetlidir. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
