Sağlık Sorunları Nedeniyle Seans Alınamaması Ve 15.000 TL İade Talebi

Madelyn Marcel Güzellik Merkezi Marmaris şubesinden 11 Nisan tarihinde, toplam 15.000 TL tutarında, 5 seans olacak şekilde iki paket satın aldım ve ödememi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Satış sırasında randevuları kendilerinin oluşturacağı ve bir gün öncesinden beni arayarak bilgilendirecekleri özellikle belirtilmişti.

Herhangi bir sağlık sorunum yokken kısa süre sonra sağ gözümde retinadan kaynaklı ciddi bir problem gelişti. Doktorum beni acilen İzmir Şehir Hastanesi’ne yönlendirdi ve 22 Nisan’da acil olarak ameliyata alındım. Aynı tarihlerde dişimde başlayan dayanılmaz ağrılar nedeniyle bu kez de yaklaşık iki saat süren bir operasyonla dişlerim çekildi. Bir hafta sonra ise bu kez sol gözüm kapandı ve art arda geçirdiğim operasyonlar nedeniyle sol gözüm kortizonlu ilaçlarla tedavi edilmeye başlandı. Tüm bu süreç sebebiyle planlanan seanslara gitmem mümkün olmadı.

Bu süre zarfında ne arandım ne de seanslarla ilgili herhangi bir bilgilendirme veya randevu hatırlatması aldım. Biraz toparlanıp kendilerini aradığımda tüm durumu ayrıntılı olarak anlattım, isterlerse raporlarımı da ibraz edebileceğimi belirttim. Buna rağmen “dönüş yapılacak” denmesine karşın bana geri dönülmedi, telefonlarıma ve mesajlarıma uzun süre cevap verilmedi. Dikkatimi çeken nokta, başka bir numaradan aradığımda telefonların hemen açılıyor olmasıydı.

Şubede görüştüğüm N******* Hanım, Ö**** Hanım (özellikle satış sırasında çok ısrarcıydı) ve A*** Hanım başta olmak üzere, her seferinde farklı biri kendisini yetkili olarak tanıtıp “ben çözeceğim” diyerek yaklaşık iki aydır beni oyalıyor. Buna karşın bugüne kadar somut hiçbir adım atılmadı ve kullanamadığım hizmete dair net bir çözüm üretilmedi.

Sağlık durumum nedeniyle tek bir seans dahi alamadığım bu paketler için ödediğim 15.000 TL tutarındaki bedelin, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde icra takibi ve ilgili tüm mercilere başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı, gerekirse Sağlık Bakanlığı nezdinde de süreci sürdüreceğimi bilgilerinize sunuyorum.