Kargoya Çıkmayan Sipariş Ve Geciken İade Güvenimi Sarsıyor

22 Aralık Pazartesi günü Madamella internet sitesinden 2.106 TL tutarında alışveriş yaptım. Üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ürünlerim kargoya verilmedi. Bunun üzerine sabah saatlerinde Madamella’nın iletişim numarasını arayarak bilgi almak istedim. Telefona çıkan yetkili özür dileyip hemen kargoya çıkarılacağını söyledi, ben de buna istinaden beklemeyi kabul ettim.

Aynı gün akşam saat 18.00 civarında tekrar aradığımda başka bir yetkili ile görüştüm ve kargomun çıkıp çıkmadığını, gönderi kodu alıp alamayacağımı sordum. Bu sefer de ürünlerin kargoya verilmediği söylendi. Bunun üzerine siparişimin iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ettim. Görüştüğüm kişi tekrar özür dileyerek hemen işlem yapılacağını ifade etti; ancak sipariş tarihinden bu yana yaklaşık 11 gün geçmesine rağmen ne herhangi bir kargo işlemi yapıldı ne de ücret iadem gerçekleştirildi.

23.12.2025 tarihinde saat 13:34’te yaptığım ilk görüşmenin ardından 25.12.2025, 26.12.2025 ve 30.12.2025 tarihlerinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca aralarda WhatsApp üzerinden de yazıp bilgi almaya çalıştım. Her seferinde “Tamamdır, size bilgi vereceğiz” denip telefon kapatıldı fakat ne arayan oldu ne de somut bir adım atıldı. Sipariş numaram ts2212160800’dür.

İptal ve iade süreçleri normal şartlarda birkaç gün içinde sonuçlanması gerekirken bu kadar uzatılması, her seferinde benim aramak zorunda kalmam ve net bir dönüş yapılmaması güven sarsıcı bir durum oluşturdu. Madamella’dan, ts2212160800 numaralı siparişime ait toplam 2.106 TL ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.