Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Mağduriyet

Madame Mercy internet sitesinden 3560 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişimde yer alan, 2749 TL fiyatlı “Beyaz Brode Detaylı Transparan Jartiyer Takımı” ürünü beş parça olarak görünmesine rağmen, bana tamamen farklı modelde ve sadece üç parça içeren siyah dantelli bir takım gönderildi. Gelen ürünün modeli, rengi ve parça sayısı siparişimle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Siparişim #15210 numarasıyla oluşturuldu ve kargoyu 21 Temmuz tarihinde teslim aldım. Bugün itibarıyla üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen firma ile hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Mail adresleri, Instagram hesabı, WhatsApp hattı ve sitelerinde yer alan telefon numarası üzerinden defalarca kez ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım.

Ayrıca doğru ürünün şu an sitede “tükendi” olarak göründüğünü de sonradan fark ettim. Bu nedenle yanlış gönderilen ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve süreç boyunca hiçbir şekilde muhatap bulamadığım için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.