Yanlış Renk Gönderimi Ve Çifte Kargo Ücreti Ödemesi İadesi Talebi

Madam Tarz adlı firmadan Donald dolgu tabanlı terlik siparişi verdim. Ürün 18 Haziran tarihinde elime ulaştığında, istediğim renk yerine tamamen farklı bir renk gönderdiklerini fark ettim. Bunun üzerine firmayla iletişime geçtim, bana dönüş yapılacağı söylendi ve daha sonra arandığımda istediğim rengi tekrar ilettim.

Ürünü iade kargosuyla geri göndermem istendi ve firmanın hatası olmasına rağmen gidiş kargo ücretini kendim ödedim. Sonrasında doğru renkli ürün gönderildi, ancak bu sefer de gelen kargonun ücretini yine ben ödedim. Toplamda yaklaşık 480 TL civarında kargo ücreti ödemiş oldum. Sipariş numaram #30412’dir.

18 Haziran’dan bu yana defalarca kez firmayla telefon ve mesaj yoluyla iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne aramalarıma ne de mesajlarıma cevap verildi. Hem kendi yaptıkları hata yüzünden mağdur edildim hem de tüm kargo ücretleri bana yansıtıldı.

Firmanın tamamen kendi hatasından kaynaklanan bu süreç nedeniyle ödediğim tüm kargo ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konunun takipçisi olacağımı, hakkım olanı da kimseye bırakmayacağımı ve gerekirse resmi mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Karşınızda çocuk yok; bu şekilde bir ticaret anlayışını asla kabul etmiyorum.