Kokusu Zayıf Parfümler İçin Değişim Ve İade Talebi

02.08.2026 tarihinde İzmir Optimum AVM’de bulunan Mad Parfüm şubesinden p-102 kodlu 50 CC erkek parfümünden üç adet satın aldım. Bu markadan hem internet üzerinden hem de İzmir’deki farklı mağazalarından uzun süredir alışveriş yapıyorum ve özellikle p-102 kodlu parfümü defalarca kez kullandığım için kokusuna ve kalıcılığına oldukça hâkimim.

Satın aldığım son üç ürünü kullanmaya başladığımda, parfümlerin esansının belirgin şekilde zayıf olduğunu ve kokunun çok kısa sürede hemen uçtuğunu fark ettim. Daha önceki p-102 deneyimlerimle kıyasladığımda bu seride kalıcılık ve yoğunluk açısından bariz bir fark olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünleri aldığım mağazaya gidip durumu anlatarak değişim talebinde bulundum.

Mağaza yetkilileri ürünleri “merkez ürün inceleme” birimine göndereceklerini söylediler, ben de buna onay verdim. Ancak inceleme sonucu olarak üç ürün için de herhangi bir sorun tespit edilmediği ve iade veya değişim yapılamayacağı yazılı bir belgeyle tarafıma bildirildi. Ayrıca ürünlerin mağazaya geri geldiğiyle ilgili bana herhangi bir telefon veya bilgilendirme yapılmadı, ben tesadüfen mağazanın önünden geçerken uğradığımda ürünlerimi geri alabildim.

Yıllardır düzenli olarak alışveriş yaptığım ve güvendiğim bir kurumdan böyle bir süreç yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kokuyu çok iyi bilen ve aynı ürünü defalarca almış bir müşteri olarak, bu seride kalıcılık açısından bir sorun olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Üç adet p-102 50 CC erkek parfüm için öncelikli talebim, bu ürünlerin aynı markanın sorunsuz ve kalıcı başka ürünleriyle değişimidir. Eğer değişim yapılmayacaksa üç ürünün toplam bedelinin iadesini ya da ödediğim ücret karşılığında başka ürünlerle sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini istiyorum. Uzun yıllardır müşteriniz olarak bu süreçte daha çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklediğimi belirtmek isterim.