Yanlış Ürün Ve Eksik Teslimat, Müşteri Desteği Cevap Vermiyor

14 Ekim 2026 tarihinde saat 17:01’de Migros mobil uygulaması üzerinden Macrocenter Küçükyalı Hilltown AVM şubesinden, ertesi gün 10:00–12:00 teslimatlı bir sipariş verdim. Siparişim 15 Ekim’de yaklaşık 10:30 civarında tek bir poşet olarak teslim edildi. Poşeti alır almaz kontrol ettiğimde, sipariş ettiğim Naturiga marka Organik Protein Karışımı 250 gr ürününden 2 adet yerine, aynı markanın Karnıyarık Otu Tohumu Tozu 100 gr ürününden 2 adet gönderildiğini gördüm. Ayrıca siparişimde yer alan Flotty marka organik 10’lu yumurta ürünü hiç teslim edilmedi. Teslimat formunda ve faturada 2 poşet görünmesine rağmen bana yalnızca 1 poşet teslim edildi.

Durumu fark eder etmez canlı desteğe bağlanarak, 2 ürünün yanlış, 1 ürünün eksik olduğunu ilettim ve talep oluşturdum. Bana 0850 207 22 02 numaralı telefondan aranacağım, bu aramayı mutlaka cevaplamam gerektiği ve aramanın geri dönüşe kapalı olduğu bilgisi verildi. Ben de bu nedenle saatlerce özellikle telefonu yanımdan ayırmadan bekledim. 15:30’da tekrar canlı desteğe bağlanıp, ikinci poşetin araçta kalıp kalmadığını sordum; ancak bana sadece standart, kopyala-yapıştır cevaplar verildi.

Aynı gün saat 17:40’ta bu kez 0850 200 40 00 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradım ve temsilciyle görüştüm. Temsilci beni hatta bekleterek şubeye ulaşmaya çalıştı, ancak ulaşamadı; yazılı olarak ilettiğini ve tekrar bahsedilen numaradan aranacağımı, aramayı mutlaka açmam gerektiğini söyledi. Ertesi gün olmasına rağmen hâlâ ne arayan oldu ne soran. Evde iade edilmesi gereken yanlış ürünler duruyor, aynı zamanda hiç teslim edilmeyen ürünüm var ve ben mecburen evde, telefon başında beklemek zorunda kalıyorum.

15 Ekim günü saat 12:05’te yeniden müşteri hizmetlerini arayıp durumu en baştan tekrar anlattım. Yine beni hatta bekletip mağazayı aradılar ve yine ulaşamadılar, sadece yazılı iletim yapacaklarını söylediler. Telefonda da belirttiğim gibi, evde bekleyen alakasız ve yanlış ürünler varken tüm gün hem evde hem telefonun başında olmamın mümkün olmadığını açıkça ifade ettim. Üstelik okuma yazması olan herhangi bir kişi, üzerinde açıkça farklı isim ve gramaj yazan bir ürünü (250 gr protein tozu) bambaşka bir ürünle (100 gr karnıyarık otu tozu) karıştırmamalı; burada ürünün sadece rengine bakıldığı, paketin okunma zahmetine bile girilmediği çok net.

Ayrıca teslimat formunun ve faturanın neye istinaden hazırlandığını da merak ediyorum. Yanlış ve eksik ürünler bu kadar açıkken sipariş “eksiksiz teslim edildi” gibi görünürken, bu ürünler barkod okutularak sisteme işlenmiyor mu, eğer öyleyse verilmeyen poşetin, teslim edilmeyen yumurtanın ve isim, gramaj, fiyat olarak tamamen farklı bir ürünün nasıl olur da doğruymuş gibi faturalandırılabildiğinin açıklanmasını istiyorum.

Macrocenter’dan, yanlış gönderilen ürünlerin eksiksiz şekilde doğru ürünlerle değiştirilmesini, hiç teslim edilmeyen Flotty marka organik 10’lu yumurtanın yeniden gönderilmesini veya bu ürünle birlikte ilgili kalemlerin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bunun yanında bu kadar uzun süre oyalandırılmamın, defalarca aramama rağmen hiçbir dönüş yapılmamasının ve açıkça hatalı kesilen bu faturanın sebebinin açıklanmasını, yaşadığım zaman ve mağduriyet kaybımın da uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.