Makro Online’da Ağırlık Eksikliği Ve Kuponla İade Sorunu

Antalya’da Makro Online üzerinden bugüne kadar üç kez alışveriş yaptım ve her seferinde aynı sorunla karşılaştım. Örneğin 2 kg bir ürün sipariş ettiğinizde, sepette ve ödemede 2 kg üzerinden ücret alınıyor ancak teslimatta ürünün yalnızca yaklaşık 1,4 kg’ı gönderiliyor. Kalan 600 gramlık kısmın bedelini tarafıma nakit olarak iade etmek yerine, kullandığım indirim kuponundan mahsup ediyorlar.

Bu durum üç ayrı siparişte de tekrarlandığı için bunun artık bir tesadüf değil, sistematik bir uygulama olduğunu düşünmeye başladım. Sonuçta ürünün tamamının ücretini peşin olarak ödüyorum, ancak ürün eksik gönderiliyor ve eksik gönderilen kısmın ücreti bana gerçek bir iade olarak dönmüyor, kupon hakkımdan düşülüyor. Üç alışveriş toplamında yaklaşık 1.100 TL’lik bir tutar için bu şekilde işlem yapılmış durumda.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ile de görüştüm, sadece üzgün olduklarını belirttiler ancak kupon üzerinden yapılan mahsuplaşma ile ilgili somut bir çözüm ya da düzeltme sunmadılar. Ürün gönderilmiyorsa, gönderilmeyen kısmın bedelinin müşteriye nakit ya da karta iade edilmesi gerektiğini, kupon hakkının bu şekilde eritilmesinin ne adil ne de müşteri açısından etik bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Hem mevcut işlemlerim için eksik gönderilen ürün bedellerinin kullandığım kuponlardan düşülmesi yerine tarafıma gerçek iade olarak yansıtılmasını, hem de Makro Online sisteminde bu uygulamanın gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.