Macrocenter Hilltown Şubesinde Poşet Yasağı Ve Tutarsız Uygulama Şikayeti

08.10.2026 tarihinde saat yaklaşık 17.30–17.45 arasında Hilltown Alışveriş Merkezi’indeki Macrocenter şubesinden yaptığım alışveriş sonrasında, ürünlerim için yalnızca kağıt çanta verildi. Arabam olmadığı ve eve metro ile döneceğim için bu kağıt torbaların yırtılma olasılığı olduğunu belirterek özellikle iki adet poşet rica ettim. Kasadaki görevli, artık poşet verilmeyeceğini ve poşetle alışverişin yasaklandığını söyledi.

Bunun üzerine, madem böyle bir yasak ve uygulama var, bunu açıklayan yazılı bir bilgilendirme görmek istediğimi söyledim ancak bana herhangi bir yazı gösterilmedi. Uygulamanın o gün beni mağdur edeceğini, taşıma konusunda zorlanacağımı açıkça ifade etmeme rağmen, görevli ısrarla kendi söylediğinin doğru olduğunu savunmaya devam etti. Ben bu zincir marketten daha önce defalarca poşet almış bir müşteriyim ve o gün de buna özellikle ihtiyacım vardı.

Aynı akşam diğer iki Macrocenter şubesine gidip oradaki uygulamayı da kontrol ettim ve fotoğraf çektim. Benden esirgenen poşetlerin bu şubelerde müşterilere seçenek olarak sunulduğunu gördüm. Yani aynı zincir mağazada farklı şubelerde tamamen farklı bir uygulama ile karşılaşıyorum. Poşet yasak ise tüm mağazalarda yasak olmalı, eğer yasak değilse Hilltown şubesindeki bu tavrın izahı olması gerekir.

Ayrıca yüzde 40 engelliyim ve kolumda rahatsızlık var. Kağıt çantayı komple kucağıma alarak taşımak zorunda kalıyorum. Ancak engelimi açıklamak zorunda da hissetmek istemiyorum, sonuçta bu poşeti talep etmek zaten bir tüketici ve müşteri olarak hakkım. Buna rağmen, iki adet poşet için toplum içinde adeta mücadele ediyormuş durumuna düşmek son derece üzücü ve kırıcı oldu.

Şube müdürünün, “bana verilen emir böyle, diğer şubeler hatalı, yanlış yapıyor” şeklindeki yaklaşımı, hem insanı hem de tüketiciyi önemsemeyen bir tutumdur. Emir verilmiş olsa bile, çalışanlardan insanlıklarını da bir kenara bırakmaları beklenemez. Bu tarz durumlarda çözüm üretmek yerine müşteriyi ikna etmeye, hatta hatalıymış gibi göstermeye çalışmak kabul edilebilir değildir.

Macrocenter’dan, Hilltown şubesindeki bu uygulamanın hangi kanun veya yönetmeliğe dayandığının, eğer böyle bir yasak ya da uygulama gerçekten varsa neden tüm şubelerde aynı şekilde uygulanmadığının, eğer yoksa ilgili şube müdürünün neden böyle davrandığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca beni iki poşet için toplum içinde gereksiz bir mücadele veriyormuş konumuna düşüren bu tutumla ilgili olarak da sorumlulardan bir cevap ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.