to read complaints and reviews, or file yours.Kasiyer Ve Diğer Çalışanların Müşteriye Karşı Saygısız Tutumu
22 Ağustos 2026 tarihinde saat yaklaşık 21.26’da Macrocenter Sahrayıcedit Atatürk Şubesi’nde son derece rahatsız edici bir olay yaşadım ve bununla ilgili şikayetimi iletmek istiyorum.
Kasadan satın aldığım alkollü ürünü ödeme sonrasında kasa bölümünde poşetlerken elimden düşürdüm ve ürün kırıldı. Bu sırada kasiyer ve temizlik görevlisi yaşanan duruma bakarak gülmeye başladı. Güvenlik görevlisi ise diğer kasaya yaslanmış şekilde herhangi bir müdahalede bulunmadan durumu izledi.
Yaşanan kazanın kendisinden çok, çalışanların müşteriye karşı sergilediği bu tavır beni rahatsız etti. Böyle bir durumda en azından profesyonel ve saygılı bir yaklaşım beklerken, çalışanların gülmesi ve diğer görevlinin yalnızca seyretmesi son derece uygunsuz ve küçük düşürücüydü.
Ayrıca hiçbir çalışan yardımcı olup yeni bir ürün getirmedi. Eşim giderek aynı üründen tekrar almak zorunda kaldı ve ikinci ürünün ücretini de yeniden ödedik. Buradaki şikayetim kırılan ürünün bedelinden ziyade, olay anında görevli personelin müşteriye yönelik tutumu ve mağazada destek görememiş olmamdır.
Macrocenter gibi hizmet kalitesine önem veren bir markada kasiyer ve temizlik görevlisinin müşterinin yaşadığı bir kazaya gülmesini, güvenlik görevlisinin ise olayı yalnızca seyretmekle yetinmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Olayın gerçekleştiği saat ve kasa bölgesi dikkate alınarak kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili çalışanların tespit edilmesini, konunun mağaza yönetimi tarafından değerlendirilmesini ve yapılan işlem hakkında tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Verdiğiniz yanıt ne yazık ki şikayetimin içeriğine yönelik bir açıklama veya çözüm içermiyor. Olayın yaşandığı aynı akşam Migros Müşteri Hizmetleri’ni arayarak ayrıca kayıt oluşturdum ve yaşananları ayrıntılı şekilde bildirdim. Dolayısıyla yeniden müşteri hizmetlerine yönlendirilmem, zaten yapmış olduğum bir işlemin tekrarı olacaktır. Şikayetimin konusu online kanallar değil; Macrocenter Sahrayıcedit Atatürk Şubesi’nde çalışanların müşteriye karşı sergilediği tutum ve yaşanan olay sırasında hiçbir şekilde yardımcı olunmamasıdır. Beklentim standart bir teşekkür mesajı değil; oluşturduğum müşteri hizmetleri kaydının ve şikayetimin ilgili şube yönetimi tarafından incelenmesi, çalışanlarla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılması ve sonucunun tarafıma bildirilmesidir. Migros/Macrocenter gibi kurumsal bir markadan, yaşanan somut bir müşteri deneyimine karşı daha açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.
