Macro Center Manisa Prime Şubesinde Kaba Kasiyer Tavrı Müşteriyi Küçük Düşürdü

11 Ağustos Salı günü saat 21.00 civarında Manisa Prime AVM’deki Macro Center şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Arkadaşımla birlikte cips ve içecek almak için kasaya geçtiğimizde, arkadaşım yanlışlıkla enerji içeceği almış, ben ise şeftalili içecek almıştım. Arkadaşım temassız ödeme kısmındaydı; ürün barkoddan okunmayınca benimkini istedi ve aramızda içecekleri değiştirdik, bunu kasiyer de gördü.

Daha sonra sıra bana geldiğinde kasiyer, “Bunu satmıyoruz yalnız, çocuklara” diyerek uyardı. Ben de “Tamam” dedim ve konunun kapandığını düşündüm. Ancak kasiyer bu uyarının ardından “Niye alıyorsunuz, yani biliyorsunuz satılmadığını” şeklinde yüksek sesle söylemeye devam etti. Ben de arkadaşımın barkod sorunu nedeniyle değiş tokuş yaptığımızı söyledim; fakat buna rağmen aynı kaba ve yüksek sesli tavrını sürdürerek sıradaki diğer müşterilerin yanında beni rencide etti.

Sonuçta o ürünü aslında ben almamıştım ve kasadaki durum benim kasıtlı bir davranışım değildi. Öyle olsa bile bu kadar rencide edici, kırıcı ve sert bir üslup ile herkesin içinde azarlanmak beni çok üzdü, kırdı ve açıkçası korkuttu; günümü tamamen mahvetti. Kasada görevli kişinin adını bilmiyorum; kumral saçlı bir kasiyerdi.

Macro Center’ın Manisa Prime AVM şubesindeki kasiyerlerin ve çalışanların müşteriyle iletişim konusunda acilen denetlenmesini ve gerekli uyarıların, gerekirse personele yönelik değişikliklerin yapılmasını istiyorum. Bu tür kaba ve sert davranışların tekrarlanmaması için şubenin ve ilgili personelin disiplin anlamında değerlendirilmesini talep ediyorum.