Ücretsiz Ay Üyeliğim Sistemde Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetleri Geri Dönüş Yapmadı

Macfit Bornova Kidsmall şubesinde devam eden üyeliğim kapsamında, markanın duyurduğu "Arkadaşını Getir 1 Ay Ücretsiz Üyelik Kazan" kampanyasına katılarak bir arkadaşımın salona kaydını bizzat gerçekleştirdim. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen, hak ettiğim 1 aylık ücretsiz üyelik süresi sistemime tanımlanmadı.

Bu eksikliği, mevcut üyeliğimin bitmesine tam üç hafta kala fark edip yetkililere bildirdim. O günden bugüne kadar geçen süreçte müşteri hizmetleri ve şube yetkilileriyle en az on kez görüşme sağladım. Ne yazık ki yaptığım her görüşmede "Talebinizi aldık, inceliyoruz, size mutlaka geri dönüş yapacağız" denilerek geçiştirildim ve tarafıma tek bir geri dönüş dahi yapılmadı.

Bugün itibarıyla mevcut üyeliğimin son günündeyim. Hakkım olan kampanyanın sisteme işlenmemesi bir yana; günlerce telefon başında "çözeceğiz" diyerek beni oyalamaları ve üyeliğimin bitiş gününe kadar beni mağdur etmeleri, Macfit gibi kurumsal iddiası olan bir markaya yakışmayan büyük bir sorumsuzluktur. İnsanları kampanyalarla çekip, sıra kazanılan hakkı vermeye geldiğinde süreci yokuşa sürmek tüketiciyi aldatmaktır.