Macellan Turizm Ve Eğitim Danışmanlığı Mağduriyeti

Macellan Turizm ve eğitim danışmanlığı iç ve dış tic. Ltd. Şti firmasının Tarhan Koleji için düzenlediği Amerika turuna katılacaktım. Usa vize işlemleri ve tur süreçlerinden sorumlulardı. Vize başvurusu belli olmadan önce ödeme yapmaya başlamıştık. Toplamda vize başvuru, hizmet bedeli 365 USD dahil tur maliyeti 4.515 USD idi. İlk 3 ay 2000 USD ödeme yaptım. Vizem reddedildiği için Haziran'da olacak tura Mart ayında gidemeyeceğim netleşti. Ki vize süreçlerindeki yönlendirmeleri de çok eksikti, bu konuya girmiyorum bile. Benden adıma kestikleri uçak bileti, adıma uçak rezervasyonu olmamasına rağmen vize masrafları dışında ekstra 520 USD uçak iptali için kesinti yapıldı, itiraz ettiğim halde. Firma sahibi s**** bey ile görüştüm. Tatmin etmeyen açıklamalar yaptı ve grup biletlerinde THY'nın bu tutarı iptaller için kestiğine ve bu işlemden kar etmediklerine dair. Bu tutara dair havayollarının kestiği iptal işlemi için adıma rezervasyon kaydı, THY'nın onlardan kestiği 520 USD ye dair kanıt istedim, benden bu tutarı bilet işlemi için keseceklerine dair mail istedim, sağlamadılar. Sadece sözleşme maddesindeki genel yorumu yazıp yolladılar. Başka acente sahipleri ile görüştüm. Grup biletlerinde acentelerin %10 kadar bilet sayısının ücretsiz iptal hakkı olduğunu, bunun dışında ilk taksit ödemesinin vergisiz tutar üzerinden %15 olarak kesildiğini ve 520 USD olarak tutar kesilmesinin mantıklı olmadığını ilettiler. S*** Bey'e bunu iletip, iyi niyetle 3 aydır turun sonuna kadar sonuçlandırmalarını beklememe, okul içinden yetkili kişiye 520 USD nin kesilmeyeceğine dair bilgi vermelerine, sonrasında iade edilmesini beklediğim tutarı belirtmeme rağmen, hiçbir açıklama yapmadan 520 USD ı kesip 1115 USD geri ödeme yaptılar. Benim durumunda olan tur katılımcılarından da 520 USD ispatlamadıkları bilet giderinin haksız kazanç olarak aldıkları kanaatindeyim. S** beyin son yazışmalarıma, telefonlarıma cevap vermemesi, ödemeyi yapacak kişinin ödemeyeceği tutarı teyit etmeyip 520 USD ı ödemeyeceklerini belirtmemesi gibi kötü müşteri ilişki yönetiminden dolayı şikayetçiyim. 520 USD nin geri ödenmesini veya bu tutarın THY tarafından benim adıma yaptıkları rezervasyon için kesildiğine dair kanıt talep etmekteyim. Ayrıca THY acente bölümü, TÜRSAB'a da bu tarz durumlarda kendilerine ekstra gelir sağlayacak şekilde haksız kazanç sağladıklarına dair şikayette bulunacağım. Gerektiğinde ödeme dekontlarını, yazışmalarımı sağlayabilirim.