to read complaints and reviews, or file yours.Mac One | Ankara Gazi Üniversitesi Standı Ücretsiz Deneme Üyeliği Sistem Hatası Nedeniyle İptal
Mayıs ayında Gazi Üniversitesi yerleşkesinde açılan Macfit / Mac/One tanıtım standında, görevli personelin yönlendirmesiyle arkadaşım ile birlikte QR kod okutarak form doldurduk ve Mac/One Panora Ankara şubesi için ücretsiz deneme üyeliği başvurusu yaptık. Stand görevlileri deneme hakkımızın tanımlanacağını belirterek bilgilerimizi aldı.
Aradan geçen yaklaşık 3 aylık süreçte tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Durumu öğrenmek için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimizde, deneme üyeliğimizin kendi sistemsel hataları nedeniyle iptal edildiğini ve bu iptal hakkında ne SMS ne de e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmadığını öğrendik.
Görüştüğümüz müşteri temsilcileri ise konuya dair hiçbir çözüm sunamayacaklarını, tanımlanan haktan artık faydalanamayacağımızı belirterek görüşmeyi sonlandırdı. Kendi kurdukları tanıtım standında öğrencilere QR kod okutup form doldurtup ardından sistemsel hata gerekçesiyle hakkı iptal etmek ve bunu müşteriye bildirmemek kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.
Kendi sistem arızalarından kaynaklanan bu mağduriyetin giderilmesini ve Gazi Üniversitesi standında taahhüt edildiği şekilde, arkadaşım ile birlikte Mac/One Panora şubesi için hak ettiğimiz ücretsiz deneme üyeliğinin hesaplarımıza yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizle ilgili bilgilendirme tarafınıza telefon ile yapılmıştır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve çözüm taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, MACFit
Daha önce açtığım şikayet üzerine Macfit / Mac/One genel merkezinden aranarak tarafıma bugün için Mac/One Panora şubesinde ücretsiz deneme randevusu tanımlandı. Resmi tatil sebebiyle kulübün açık olup olmadığını teyit etmek amacıyla Panora şubesini aradığımda, şube personeli "Bizde böyle bir hak yok, günlük giriş almıyoruz" diyerek merkezden açılan randevuyu doğrudan reddetti. Genel merkezin tanımladığı resmi haktan şubenin haberi bile yok. Ardından çağrı merkezini arayıp tekrar aranma talebi bıraktım. Tarafıma gelen aramayı açtığımda ise temsilci bilerek hiçbir şekilde ses vermeyip telefonu yüzüme kapattı. Hem şube ile merkez arasındaki kopukluk yüzünden hakkım kullandırılmıyor hem de çağrı merkezinde saygısızca oyalanıyorum. Ses kayıtlarının incelenmesini ve hak ettiğim deneme kullanımının şube ile koordine edilerek ileri bir tarihe eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum.
