Luxury Boutique Turkey Lüks Butikte Yaşanan Müşteri Memnuniyetsizliği

Ç**** Ö*'den bir tane LV marka çanta beğendim ve 23 Ocak'ta sipariş verdim. Havale yaparsam kargo ücretsiz olacağını söylediler. Dekontu gönderdim ve kargomu teslim aldım. Ancak ürün ezilmiş, iplikleri çıkmış ve üzerinde lekeler vardı. Fotoğraf çekip ilettim ve kargo kodu verdiler. İade ettim ve bugüne kadar (12 Şubat) sürekli 'Kargom ulaştı mı?' diye cevap bekledim. Bugün Ç**** Ö*'den bir ses kaydı aldım. 'Sorununuz nedir, dinliyorum' diyerek durumu tekrar anlattım. Ürünü kusurlu göndermiş gibi davranıp, bir daha alışveriş yapmamamı ve herkesin onlara özenerek şube açtığını, en iyisinin paramı iade etmek olduğunu ve kargoyu vermeyeceklerini söyledi. Bu durum karşısında şaşkınlığımı gizleyemedim. Geçen sene de aldığım ürün defolu çıkmış ve değiştirmiştim, bu süreç benim için çok zorlayıcı olmuştu. Bugün var olan başarıları biz müşteriler sayesinde olduğunu ve bir daha asla alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.