Vantilatör Arızası Ve İade Talebinde Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Geçen yıl Trendyol üzerinden Lüxsel markasına ait lxf. 518. S model siyah ayaklı vantilatör satın aldım. Ürünü bu yaz, Haziran ayı itibarıyla kullanmaya başladım ancak yaklaşık 1 ay sorunsuz kullandıktan sonra vantilatör çalışırken kendi kendine durdu ve tamamen bozuldu. Garantisi hala devam ediyor.

Yaşadığım arıza sonrası müşteri hizmetlerine ulaştım, bana 2-3 farklı servis numarası verdiler. Aliağa’daki servisi aradığımda bakmadığını söyledi, Menemen’deki servisi aradığımda yine yardımcı olmayacaklarını belirttiler. Çiğli’deki servisle de benzer şekilde sorun yaşadım, yardımcı olunmadı. Çevredeki bir başka servisi aradığımda ise esnaflığa yakışmayacak derecede kaba ve güven vermeyen bir tavırla karşılaştım. İletişim kurmak neredeyse imkansızdı, sürekli bahanelerle beni yaklaşık bir ay boyunca oyaladılar.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak Trendyol da herhangi bir çözüm üretmedi, somut bir adım atılmadı. Tüm bu servis ve Trendyol görüşmelerinden sonuç alamayınca bu kez Lüxsel’in kendi müşteri hizmetlerine ulaştım. Oraya ulaşmak da son derece zordu, telefonda yaklaşık yarım saat hatta bekletildim. Görüştüğüm kişiler bana çözüm için bazı sözler verdiler ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen onlardan da ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı.

Sıcak yaz günlerinde bu ürün yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım. Artık tamir veya benzeri bir çözüm istemiyorum, ürünün alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Çözüm bulunmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Şikayetimin acilen değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Trendyol sipariş numaram: 94 62 83 03 98.