Garanti Uzatması İçin Ödenen 4.400 TL’ye Rağmen Düğme Değişimi Ücretli İddiası

26 Ağustos 2026 tarihinde Luxell’in 0850’li numarasını arayarak da6-833 model davlumbazımın yerinden çıkan düğmesi için servis talebinde bulundum. Görüşme sırasında beni 0553********37 numaralı telefona yönlendirdiler ve işlemlerimin buradan yapılacağı söylendi. Bu numarayla görüştüğümde 4.400 TL karşılığında garanti uzatma yapılabileceğini, bu sayede davlumbazdaki düğmenin de ücretsiz değişeceğini belirttiler. Ücretsiz düğme değişimi olacağı söylenince bu teklifi kabul ettim ve ödemeyi kredi kartıyla yaptım.

Ödemeden kısa süre sonra İzmir’de bulunan Günay Elektrik isimli servis beni aradı. Konuşmada garanti süresinin uzaması diye bir uygulama olmadığını, ayrıca düğme değişimi için de benden ücret talep edeceklerini söylediler. Bunun üzerine yeniden garanti uzatma işlemini yapan numarayı aradım, sorunu çözeceklerini, işlemin ücretsiz olarak yapılacağını ve servis geleceğini ifade ettiler. Ancak yaklaşık bir hafta sonra teknik servis tekrar aradığında, yine garanti uzatmanın olmadığını ve düğme değişimi için ücret alınacağını söylediler ve süreç en başa dönmüş oldu.

Hem garanti uzatıldı denilerek 4.400 TL tahsil edilmesi hem de buna rağmen düğme değişiminin hâlâ ücretli olacağının söylenmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Garanti uzatmanın sistemde gerçekten tanımlanmasını, davlumbazımdaki düğmenin söz verildiği gibi ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.