Luunastore.com'da Stokta Olmayan Ürün İçin Sahte Kargo Bildirimi Ve İade Gecikmesi

20.10.2026 tarihinde luunastore.com isimli siteden, K**** K******** adına 2.923 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra mesajla ulaştığımda siparişim için “Bugün kargoya verildi, SMS gelecek” şeklinde bilgi verildi. Ancak ertesi gün sipariş durumunu kontrol ettiğimde herhangi bir kargo çıkışı yapılmadığını gördüm.

Bunun üzerine iptal ve iade talebinde bulundum. Bu defa da ellerindeki takımlarda problem olduğu, ürünün stokta olmadığı söylenerek oyalandığımı anladım. Bana yapılan bilgilendirmelerde, kargoya verilmeyen ürün için “kargoya verildi” denmesiyle hem yanlış yönlendirildim hem de hataları için herhangi bir açıklama yapılmadı. Ücretimin hesabıma yansıyacağı söylenmesine rağmen şu ana kadar herhangi bir iade yapılmadı.

Sipariş numaram 3005782, WhatsApp yazışmalarında belirtilen referans numaram ise 629611988876’dır. Stokta olmayan ürünü varmış gibi gösterip, sonrasında “kargoya verildi” ifadesiyle tüketiciyi yanıltmaları ve bu süreçte sorumluluk almamaları sebebiyle şikayetçiyim. Ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu tarz yanlış bilgilendirmelerin son bulmasını talep ediyorum. Tüketicilerin bu işletmeden alışveriş yaparken dikkatli olmalarını rica ederim.