to read complaints and reviews, or file yours.Zodyak Kolye Siparişim Kargoya Verilmedi, Yanıltıcı Bilgi Ve Takip Kodu Yok
31 Mayıs’ta Luta Design’ın kendi internet sitesi üzerinden 5725 numaralı siparişimle zodyak kolye satın aldım. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Buna rağmen tarafıma “kargoya verdik” şeklinde gerçeği yansıtmayan bilgi paylaşıldı ve herhangi bir kargo takip kodu gönderilmedi.
Yaklaşık bir haftadır WhatsApp ve e‑posta üzerinden defalarca kez durumu sormama rağmen her seferinde “kargoya verdik, vereceğiz, şimdi şubede, şimdi kontrol edip döneceğiz” şeklinde oyalayıcı ve çelişkili yanıtlar aldım. Hem ürünün gönderilmemesi hem de bu süreçte doğru bilgilendirilmemem ve yanıltıcı ifadeler kullanılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle firmayı şu an için hiç kimseye önermiyorum. Sipariş verdiğim zodyak kolyenin hiçbir bahane olmadan derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, eğer bunu sağlayamayacaklarsa da gecikme ve yanlış bilgilendirme nedeniyle sipariş bedelimin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Aslı Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz tarafımızdan hazırlanarak kargo firmasına teslim edilmiştir. Ancak kargo sürecinde oluşan barkod kaynaklı teknik bir sorun nedeniyle gönderi takibinde hata görüntülenmiştir. Konu tarafımızdan fark edilir edilmez kargo firmasıyla iletişime geçilmiş ve gerekli düzeltme işlemleri gerçekleştirilmiştir. Düzeltmenin gün sonunda tamamlanması nedeniyle gönderinin sistem çıkışı bugün gerçekleştirilmiştir. Ayrıca siparişinizin kişiye özel hazırlanan Zodyak koleksiyonumuza ait olması ve sipariş tarihinin bayram dönemine denk gelmesi nedeniyle üretim ve kargo süreçlerinde normal dönemlere kıyasla ek süre oluşabileceği bilgisi tarafınıza daha önce de iletilmiştir. Süreç boyunca sizi bilgilendirmeye ve yaşanan aksaklığın en kısa sürede çözülmesi için gerekli takipleri yapmaya özen gösterdik. Buna rağmen yaşanan gecikmenin sizde oluşturduğu memnuniyetsizlik için tekrar özür dileriz. Anlayışınız için teşekkür eder, siparişinizi keyifle kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Luta Design
Süreç boyunca ben ısrarla yazmadığım sürece asla cevap verilmedi! Her platformdan defalarca yazmak zorunda kaldım. Instagram, email, WhatsApp defalarca yazdım cevap alamayınca aradım ve telefonu açmayıp arayınca cevap yazdılar. Bugün gönderdik dedikleri halde hala bir kargo takip numarası gelmedi. Hala yalan beyanda bulunmaya devam ediyorlar utanmadan! Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. Buradan alışveriş yapmayı kimseye tavsiye etmiyorum!
