Luniva Home Sipariş Verdiğimde Gösterilen ve Anlatılanla Kesinlikle Uyuşmuyor

Facebook üzerinden Luniva adlı satıcıdan sönil kumaş koltuk örtüsü sipariş ettim. Ancak bana gönderilen ürün ne istediğim renkte ne de istediğim kumaş türünde çıktı. Ürün, sipariş verdiğimde gösterilen ve anlatılanla kesinlikle uyuşmuyor.

Ürünü cuma günü teslim aldım ve hemen satıcıyla iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Fakat iade talebim hiçbir gerekçe açıklanmadan reddedildi, “İadeniz yok ve siz artık iade yapamayacaksınız, yazmayın” şeklinde kaba bir dönüş yaptılar. Satıcıdan ne fatura ne de adres bilgisi alabildiğim için Hakem Heyeti'ne de başvuramıyorum ve bu nedenle mağdur durumda kaldım.

Yanlış ve ayıplı ürün gönderilmesine rağmen iademin kabul edilmesini, ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

28 Ocak 00:12

Luniva Home isimli firmadan Facebook üzerinden 3+3+1+1 koltuk takımı için koltuk örtüsü siparişi verdim. Cuma günü ürünler elime ulaştı. Bana su geçirmez kumaş olduğu söylendi ancak gelen ürün pazarda satılan sünger kanepe örtüsü gibi, ayrıca istediğim renkte de değil.

İade etmek istediğimi WhatsApp üzerinden ilettiğimde “iade yok, size hiç yok” şeklinde son derece kaba bir üslupla cevap verdiler ve daha sonra aramalarıma da cevap vermediler. Ürüne kapıda ödeme ile 2300 TL ödedim. Paketin üzerinde ve kargo fişinde satıcıya ait bazı bilgiler bulunmasına rağmen ürünün içinden fatura çıkmadı, bu nedenle yasal süreçte de zorlanıyorum.

Yanlış ve kalitesiz ürün gönderilmesi, iade hakkımın reddedilmesi ve kaba yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 2300 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.