to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalı Yüzükler Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti İçin Acil Çözüm Talebi
Lune Jewelry’den verdiğim 6534 numaralı çevrim içi siparişimde iki adet birleşik dörtlü yüzük ve bir adet kolye satın aldım. Yüzüklerin görselde birleşik dörtlü şekilde olmasına rağmen, elime ulaşan pakette her iki yüzükte de birer parça eksikti. Siparişim 27 Ocak 2026 tarihinde teslim edildi; ürünü alır almaz WhatsApp üzerinden firmaya yazarak durumu bildirdim.
İlk mesajıma herhangi bir yanıt alamadığım için ertesi gün tekrar yazdım, yine cevap verilmedi. Ardından Instagram üzerinden ulaştığımda değişim yapabileceklerini söylediler; ancak bu kez de değişim için gerekli kargo kodunu paylaşmaları için bir gün daha beklettiler. Hediye olarak aldığım bu yüzükler, iletişim sürecindeki gecikmeler nedeniyle zamanında teslim edilemedi. Genel olarak 3–4 defa üst üste mesaj atmadan yanıt vermiyorlar ve iletişimleri oldukça yavaş.
Eksik parçalar için yüzükleri DHL Kargo ile 30 Ocak tarihinde değişim amacıyla geri gönderdim; üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ tarafıma geri gönderim yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirme de alamadım. Eksik olan yüzüklerimin doğru ve eksiksiz şekilde, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve sürecin gecikmeye sebep vermeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değişim sağlayıp siparişimi kargoya verdiklerini söylediler bir de şikayeti kaldırmamı istediler. Kargo da elime ulaştı yüzüklerden birini düzgün göndermişler bir de silver olanın yerine alakasız bir yüzük koymuşlar. Yanlış geldi diyorum silver olan elimizde kalmadı telafi olarak hediye ettik diyorlar. Madem elinizde kalmadı bana geri göndertmeseydiniz yüzükleri. Kargonun gecikme sebebi olarak da silver olan elimizde kalmadı onu tedarik etmeye çalıştığımız için bekledik demişlerdi. O konuşma esnasında tedarik edemedik demediler asla. Akılları sıra şikayeti kaldırtacaklardı önce sanırım
Ellerinde kalmadığını iddia ettikleri yüzük de internet sitelerinde hala satışta
Sorunum çözüldü teşekkürler
