Kuvava Lunchbox Pro Edition Teslimatında 24 Günlük Gecikme Ve Müşteri Desteği Yanıtsızlığı

Kuvava internet sitesinden 26 Eylül tarihinde Lunchbox Pro Edition paslanmaz çelik öğün seti ve yalıtımlı çanta siparişi verdim. 1774 numaralı bu sipariş için kredi kartımdan 3.699 TL tahsil edildi ancak ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Verdikleri kargo takip numarası 24 gündür “yolda” olarak görünmesine rağmen hiçbir ilerleme olmuyor.

Sipariş öncesinde sitede 14–18 gün içinde teslimat yapılacağı belirtiliyordu ancak bu süre çoktan geçmiş olmasına rağmen ne ürün ulaştı ne de net bir bilgi verildi. Bu durumun tüketicilerin teslimat süresi konusunda yanıltılması anlamına geldiğini düşünüyorum.

Yaşadığım gecikme üzerine destek mail adresi ve iletişim kanalları üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. İlk günlerde maillerime yanıt verilirken daha sonra tamamen cevap vermeyi kestiler ve şu an hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Siparişimin derhal ya gönderilmesini ya da ödediğim 3.699 TL tutarın kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca kargo süreci ve iletişim aksaklığıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.