Hediye Siparişinin Kargoya Verilmemesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Lumosbox’ın kendi internet sitesi üzerinden 7 Ağustos tarihinde 1.489 TL tutarında, hediye etmek üzere ışıklı resimli tablo siparişi verdim. Sipariş numaram LMS1592 ve teslimat adresi olarak Bilecik Gölpazarı İstiklal Mahallesi Gazimihal Sokak No:2 bilgilerini ilettim. Ancak bugün itibarıyla siparişim hâlâ kargoya verilmedi, sistemde hiçbir hareket görünmüyor ve bu nedenle hediyeyi zamanında veremediğim için mağdur oldum.

WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştığımda siparişimin hazırlık aşamasında olduğu söylendi ve bana bir görsel gönderildi. Bu görsel üzerinden değiştirilmesini istediğim yerleri açıkça belirttim, gerekli düzeltmelerin yapılacağı ifade edildi fakat sonrasında mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini telefonla aramayı da denedim ancak hat sürekli meşgul çaldığı için kimseye ulaşamadım.

Hem ürünün kargoya verilmemesi hem de iletişim kanallarından dönüş alamamam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişim hazırlanıp gönderilebiliyorsa ürünün acilen kargoya verilmesini, aksi durumda ise 1.489 TL tutarındaki ödemenin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.